Нарушение сроков предоставления документов

В 2013 году оформил автокредит в ЮниКредит Банке и оформил страхование жизни здоровья на полный срок кредита в СК МетЛайф. В 2016 году наступил страховой случай (1я группа инвалидности), 04.04.2016 страховая компания была уведомлена о страховом случае и была направлена информация в банк (банк является выгодоприобретателем). СК запросила от меня и от банка ряд документов. С моей стороны все документы были высланы и дошли через полторы недели. Банк должен был предоставить оригинал страхового сертификата и выписку по кредиту. Банк отказал в предоставлении страхового сертификата, объяснив это тем, что у них его нет (ужасное и недопустимое отношение к хранению документов), тем самым СК запросила от меня копию страхового сертификата и  ряд дополнительных документов, они тут же были отправлены (боюсь представить что ответила бы СК не сохрани я свой экземпляр Страхового Сертификата). Теперь ждем, когда дойдет от банка выписка по кредиту, только вдумайтесь в даты. Как сообщает мне СК, банк отправил выписку 05.07.2016 и документы не дошли по сей день т.е. 17.08.2016. Пока идет разбирательство я из последних средств оплачиваю данный кредит, 02.09.2016 последний срок оплаты, по вине банка, мой страховой случай рассматривают уже 5 месяцев. Ни СК Метлайф ни Банк при этом ничего не делают и просят обращаться на почту. По телефону банк мне никакой информации не предоставляет, якобы нет кодового слова. Отвратительное отношение к клиентам и сама работа банка, складывается такое впечатление, что СК и банк намеренно затягивают сроки в надежде, что я сам выплачу полную сумму кредита. [b]Ужасный банк, отвратительное и халатное отношение к клиенат (даже к инвалидам 1 группы) и в работе в целом.[/b]