Повторное снятие комиссии за годовое обслуживание

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой 3-ий год и сталкиваюсь с проблемой повторного списание оплаты за годовое обслуживание с немедленной блокировкой карты. При звонке в контакт-центр идет крайне медлительная работа по выяснению ситуации и постоянная переадресовка на мифических специалистов, которые должны перезвонить. В итоге звонков нет, при наборе филиала, просьба появиться в офисе. При наличии смс-информирования, все это выглядит мягко говоря в неправовом поле.   Прошу дать аргументированный ответ, почему при приеме ежемесячного обязательного платежа нет разграничения по зачислении сумм на обслуживание, в итоге сумма сверх обязательной не зачисляется в платеж годового обслуживания. Почему при повторной оплате и это зафиксировано в смс, на следующий месяц опять списывается сумма за годовое обслуживание и блокируется карта, что вынуждает обращаться лично в офис потратив свои деньги на проезд и отняв рабочее время?