Ошиблись и не извинились!

Докладываю. Банк, нехотя, извинился. Элементарные ошибки в программе. Брак, недосмотр, отсутствие контроля... А вам то как в голову пришло запросить уточнение? Это же ЧП! Вся бухгалтерия и весь компьютерный отдел должны были стоять "на ушах" и исправлять ошибку! Оказывается, ошибок так много, что их надо сортировать, уточнять, запрашивать дополнительные сведения!? Итог происшествия такой. Деньги вернули. Но не на счет карты, а наличными. То-есть, пришлось идти в головной офис, оформлять бумаги, стоять в кассе и потерять ещё час времени. А главное - в процессе решения этого вопроса пришлось общаться с несколькими сотрудниками банка. Ни один сотрудник не извинился! Ни один! Им даже в голову не пришло, что они виноваты. Правда, после моего письма в банк последовало извинение и объяснение, но с таким же вопросом - уточните, доложите, расскажите...