Странное поведение сотрудника Сбербанка

0. Дисклеймер. Я очень люблю Сбербанк - это, на мой взгляд, один из лучших банков России. После прихода Грефа он реально изменился. Поэтому оценку и не ставлю, т.к., не смотря на произошедший случай, не хотел бы снижать рейтинг банка. 1. Потребовалось получить страховку от АСВ по Арксбанку. Как всем известно, там была тетрадка, поэтому вначале выплатили только часть денег. Подал заявление о несогласии, на этой неделе получил смску с сообщением, что могу приходить за деньгами. Пришел в банк. 2. Прошел сразу же (талон Ф007, 17-00), очереди к данному специалисту (П-ов Виталий) не было. Объяснил ситуацию, тот сказал ок, взял паспорт, начал что-то делать. Далее он мне дал заявление о выплате, где уже стояла галка, что я хочу получить деньги наличными. Я ему сказал, что я не хочу получать наличные, а хочу зачислить деньги на счет в Сбербанке (у меня 2 дебетовые карты и вклад в Сбере). Он мне сказал, что я получу деньги в кассе, а потом могу положить их на депозит. Я ему говорю, что не хочу так делать, не хочу проводить операцию в кассе (получать сумму наличных), а хочу сразу зачислить деньги на счет карты, что не понимаю смысла операции - зачем мне получать наличные. Плюс для этого нужно отдельно идти в кассу, это дольше, чем просто подписать заявление (даже если в кассу нет очереди). Плюс я не был в курсе, может ли кассир оформить бумажку на зачисление денег мне на вклад, или для этого придется обратиться к операционисту (в этом случае мне пришлось бы получить наличные, а потом класть обратно) - и у меня не было и нет желания выяснять это. Он мне начал объяснять, что это, типа невозможно. Я ему сказал, что первую сумму получал именно так, без напрягов с кассой, он повторил, что так нельзя сделать. Мне пришлось включить камеру на телефоне и попросить это повторить это на камеру, чтобы у меня было подтверждение, что мне действительно отказались зачислить деньги на счет в Сбербанке. Как итог он позвал начальника и они вместе все сделали. У него уже были выбиты длинные чеки на получение наличных, основную сложность, как я понял, составляла отмена операции. 3. В итоге не особо понятно. То ли это какая-то целенаправленная политика Сбербанка выдавать наличные (но почему тогда первую сумму нормально зачислили на счет?). То ли это ошибка конкретно этого сотрудника, который не потрудился предварительно уточнить у клиента, что он хочет, и принял решение за него? Хотелось бы получить разъяснения по этому вопросу.