Проблема вывода денег от брокера (Альфа -Директ)

21.10.2016 17:48
18911
3
Без оценки
Проблема  простая: я пополнил свой брокерский счет (Альфа Директ), перевел рубли на покупку $ США (со своего счета, открытого в Альфа банке). Но покупать $ не стал и решил 21.10.2016 г  забрать от брокера рубли опять на свой счет в Альфа банк. Но брокер отказался принимать торговое поручение на вывод моих средств (предложил в понедельник с паспортом явиться в Отделение банка и только после этого мне вернут мои деньги, :( причина в том, сказал, что я не проводил сделок).  Почему письменно (электронно)  не сообщаете такие "тонкости" своей работы? Мне теперь нужно выбирать время, ехать в банк, чтобы забрать свои же деньги! Конечно, больше я  этой услугой пользоваться не буду.  P.S. Удалось часть рублей перекинуть на счет Альфа банка вечером, но половина так и осталась у брокера (а в выходные мне нужна была вся сумма!)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-07T15:15:53+03:00
По ситуации - без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-15T11:50:39+03:00
Уважаемый Клиент, поясним: действительно, если средства не использовались для торгов и пролежали на счете менее 10 дней, для их вывода необходимо обращаться непосредственно в отделение. Сожалеем, если Вы не знали о подобных тонкостях при выводе средств с брокерского счета, но данный действия направлены на соблюдение законодательства РФ. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

Я клиент Альфа банка. Вчера обнаружила списание комиссии со своей кредитной карты в размере 990₽. Обратилась в online чат банка. Оператор оперативно разобралась по существу с... Читать полностью

22.04.2025

Опция "Защита от посторонних глаз" и как поддержка помогла разрешить проблему с мобильным приложением

Оценка 5

В начале декабря 2024 года после очередного обновления приложения Альфа Банка столкнулся с интересной проблемой - пропала возможность делать скриншоты с экрана мобильного... Читать полностью

22.04.2025

Оперативная работа

Оценка 5

Быстро решили мою проблему со списанием денег за подписку, которой я не пользовался. Не прошло и минуты после отправления заявки – средства уже вернули обратно на счёт. Порадовала... Читать полностью

21.04.2025

Вернули деньги

Оценка 4

Сегодня 21 апреля 2025, не понимала за что списывают деньги. Написала заявление (жалобу) в чат. Помогли вернуть деньги за комиссию, которую не подключала. Ответили быстро и по делу... Читать полностью

21.04.2025

Отключение Альфа - чека

Оценка 5

21.04.2025 в 9:00 я обратился в чат поддержку за помощью , у меня списалась комиссия за альфа- чек , захотелось отключить услугу. Оператор Резеда быстро решила мою проблему и... Читать полностью

21.04.2025

Выписка из удаленного вклада

Оценка 5

Обожаю работу чата Альфа-Банка, всегда быстро, четко и понятно. Терпеливо на понятном языке разъясняют все нюансы, о которых ты хочешь знать. Без выходных, в любое время суток... Читать полностью

21.04.2025

Комиссия

Оценка 5

Решила зайти онлайн-банк, чтобы уточнить насчет оформления кэшбэка. Проверив историю операций по карте, была неприятно удивлена, что со счета была списана комиссия за услугу Альфа... Читать полностью

21.04.2025