Денег нет, но вы держитесь

В ПСБ у меня размещен депозит на 1 млн. рублей и, как оказалось, это какая-то прямо-таки магическая сумма для банков. Начну с долгой предыстории, без нее никак, к сожалению =( Сразу оговорюсь, что при выборе банка мне крайне важно иметь онлайн доступ к своим средствам и не появляться в отделениях годами. Понимаю, что это личная особенность, но в век интернет технологий и всеобщей загруженности работой и другими важными вещами выглядит достаточно логично, на мой взгляд. В идеальной вселенной в банк я должна прийти 2 раза в жизни: первый, когда заключаю с ним договор, второй- когда его расторгаю. Второй, как вы понимаете, по-хорошему, никогда не должен случиться =) Правда приходится ходить за картами, но это мелочи уже, можно же и доставку курьером заказать в некоторых =) Собственно из-за этого своего убеждения я в свое время и пришла в ПСБ, так как где-то полгода назад, некогда горячо обожаемый МКБ ввел запрет распоряжаться счетами от 1 млн. онлайн, чем попил мне крови. В отделении потом сказали, что как раз клиенты с крупными суммами и не любители приходить, поэтому проблему решают. И, к слову, решили! Ложки, как говорится, нашли, но осадочек остался. Потому что знаешь, что  вклад завтра закончится, планируешь покупку крупную, буквально у кассы стоишь уже, открываешь приложение, чтобы на карту денег перекинуть, а не тут-то было... Нужно мчаться в отделение и доказывать полчаса, что ты это ты (потому что фото в паспорте 10 летней давности, а ты 3 года физически в банке не был, а отделение не то, в котором вклад открывал, а ближайшее к месту несостоявшейся покупки, и твоей подписи у них нет). Настроение и день испорчены. Было принято решение сменить банк. Выбор пал на ПСБ (крупный банк, к тому же в то время как раз открыли отделение у нас в Марьино, а, как вы понимаете, экономия времени у меня стоит на первом месте). Первое, что я спросила у оператора в отделении, естественно, смогу ли я распоряжаться своими средствами онлайн! Конечно, ответила она мне. Но в итоге меня ударили в лоб все те же грабли, да еще и с отдачей... Полгода я благополучно не думала о вкладе. Сегодня не смогла зайти в интернет-банк и позвонила в поддержку, заодно уточнила дату закрытия депозита (в этот понедельник). И тут выясняется, что в понедельник я могу лично за ним прийти, онлайн мне им распорядиться не позволят... Честно говоря, меня месяцами грела мысль, что в случае форс-мажора за границей, например, я смогу оперативно закрыть вклад и получить деньги, тут же переведя их на евровую карту банка (очень удобно, думалось мне). Честно признаюсь, я долго возмущалась по телефону, почему они так издеваются над клиентами. Да, безопасность, да я понимаю, но, боже мой, все же должно быть сделано для удобства клиентов, дать им возможность гибко РАСПОРЯЖАТЬСЯ СВОИМИ средствами. Или бизнес-модель уже поменялась, а я безбожно осталась жить в "хороших" для банковской отрасли временах? Потом правда оператор что-то еще уточнил и сказал, что если проценты у меня упадут на текущий счет, то вроде бы я все же смогу закрыть вклад, переоформив его, например, или еще что... Сомнения у меня остались, а я как раз думала подключиться к программе Орандж и уточнила, возможно, для этих клиентов ситуация более разумная? Потому что в остальном меня ничего не беспокоило, и если можно решить данную проблему таким образом, то почему бы и нет. Меня любезно переключили на службу поддержки Орандж... (Владислав, спасибо, что так долго терпели меня!) Ирония в том, что оказалось, что более премиальным клиентам повезло еще меньше, чем мне. Они вообще все вклады ради их же безопасности должны открывать/закрывать в отделении. Все, это финиш, подумала я...и позвонила в службу качества некой Алине, потому что верю, что если банк думает о своих клиентах и стремится улучшать свои сервисы, то должен знать об их проблемах. Индикаторами таких проблем становятся массовые обращения, у каждого банка свой порог, но после него что-то делается. Оговорюсь, тут я, конечно, имею ввиду клиенториентированные банки =) Как писала выше, в МКБ такую проблему именно из-за жалоб клиента в итоге и решили. Звоню, значит, в службу качества и описываю всю эту ситуацию. В ответ - это правила банка, на них претензии не составляются. На что задаю закономерный вопрос: а куда обращаться-то, ведь если клиенты недовольны, банк же должен их услышать, зафиксировать и при критическом потоке жалоб на конкретное место - начинать исправлять. Если я одна такая истеричка - не проблема, но я хотя бы буду знать, что сделала все, что могла. Но для этого надо где-то зафиксировать. Девушка: я же вас выслушала. Я: давайте зафиксируем. Девушка: если хотите зафиксировать, могу дать вам электронный адрес и пишите туда, что хотите. Я: его читать не будут же, да? (Просто она таким тоном про адрес сказала, что понятно, туда отправляют всех "городских сумасшедших" и автоматом очищают почту без прочтения раз в пару дней. Да и зачем мне куда-то писать, если я все ей рассказала, служба качества на то и существует, чтобы фиксировать все со слов клиента). Апофеозом стал опрос через робота о моей удовлетворенности консультацией (всегда отвечаю на опросы, просто потому что сама занимаюсь опросами удовлетворенности/узнаваемости бренда и т.д. на работе и знаю, что в общем массиве это работает), естественно оценила низко и робот предложил переключить меня на.... барабанная дробь... отдел качества, чтобы я оставила им отзыв. Представляю, если бы попала на того же оператора... Если коротко о сказанном: 1. Хорошо, что есть забота о безопасности, но почему тогда о безопасности более премиальных клиентов пекутся больше, чем об остальных? То есть 500 или 900 тысяч пусть крадут, а 1 млн. свяжем по рукам и ногам? 2. Почему мне каждый раз дают разную информацию о том, отдадут мне мои деньги или не отдадут? Чувствую себя то ли обманутым вкладчиком лопнувшего банка, то ли категорией особо игнорируемых клиентов... Казалось бы, если для банка 1 млн. + крупная сумма, значит, и клиент ценный, а по факту бесправный и бесправность растет вместе с уровнем "премиальности", как мне радостно сообщили в банке... Но названивать с предложениями повышения класса обслуживания не забывают. 3. Куда все же нужно обращаться, если служба качества откровенно говорит "да, мы вам не даем права распоряжаться вашими собственными деньгами". А свои жалобы засуньте себе в ... в смысле отправьте на наш специальный спам ящик. Это вообще нормально? Денег нет, но вы держитесь! Здоровья вам и удачи! Очень хотелось бы получить комментарии представителя банка. P.S. И напоследок, пока я ожидала на линии, мне вещали, что если я жду больше минуты, то я должна написать об этом или позвонить, потому что банк работает над собой, правда непонятно куда именно надо писать и звонить... И ждала я больше минуты =)