Уведомление банка о смерти заемщика и головная боль

Моя мама была заемщиком по потребительскому кредиту в Сбербанке России. Кредит без поручителей, застрахован в ВСК. Время и место всего происходящего: Город - Пермь, 31.10.2016, около 10.00 по местному времени. В тексте отзыва будут вопросы, на которые хотелось бы получить ответы от компетентного сотрудника банка, так как ни по телефону, ни лично, ответов на них я сегодня не получил. После смерти мамы я обратился в банк с целью уведомить о смерти заемщика. 1) Все началось с некомпетентного совета сотрудника регионального call-центра по урегулированию задолженностей 88001002969 о том, что в данной ситуации можно обратиться в абсолютно любое отделение банка (автоинформатор сообщает, что в то, где был взят кредит). В итоге после моего визита в "любое отделение банка" мне сообщили, что нужно ехать на другой конец города, а именно, в кабинет 2.06 на Мира 45. 2) В кабинете 2.06 меня встретила сотрудница отдела по взысканию задолженностей, объяснив которой ситуацию, первое, что я услышал: "Ну спасибо вам за доброе утро".  3) Мне дали, как я понял, стандартное заявление Об отсрочке платежа в случае смерти заемщика. Кроме всего прочего, в заявлении можно указать о том, чтобы кредит был переоформлен на меня на тех же условиях ([b]Это законно до вступления в наследство?[/b]). Я указал потенциальных (как мне сказала сотрудница нужно указать именно потенциальных, а не тех, кто 100% вступит в наследство) наследников. Позже выяснилось, что наследства у мамы не было и никто вступать в наследство не будет, так как это попросту нецелесообразно ([b]Что будет делать банк в случае если наследники не вступят в наследство и не будут поданы необходимые документы в страховую компанию? Взыскивать с меня задолженность на основании написанного мной заявления, насколько я понимаю, банк не имеет право[/b]). 4) Параллельно сотрудница отдела по взысканию задолженностей навязывала мне добровольное погашение кредита до вступления в наследство. При этом она рассказала странную схему с платежами с моего счета через операторов в отделении, которые в курсе, что делать при платежах за умерших людей. ([b]На каком основании родственники должны погашать кредит, если они еще не вступили в наследство и не являются поручителями по кредиту?[/b]) 5) После принятия у меня заявления меня отправили в "любое отделение банка", куда мне необходимо будет представить пакет документов: - оригинал свидетельства о смерти; - оригинал справки о смерти из морга; - выписку из амбулаторной карты с 2008! года (об этом мне сообщили уже в другом отделении Доп.офис №6984/0277 на Революции 7). 6) Собственно в этом отделении сотрудники также не знали, что со мной делать и через 15 минут звонков своим коллегам и сотрудникам страховой (как я понял из контекста разговоров) и показывали свое отношение как к человеку, который создал им дополнительные проблемы.  Собственно, вопросы к представителям банка выделены в тексте отзыва, а также главный вопрос: почему ваши сотрудники с таким негативом относятся к людям, пережившим утратам и которые хотят помочь вашему банку вернуть ваши же деньги. После всей этой истории я имею полное моральное право (и скорее всего с юридической точки зрения тоже) не предпринимать никаких дальнейших действий, не обращаться в страховую компанию и не вступать в наследство, то есть не помогать вернуть вам деньги по кредиту?