Работа персонала банка (безграмотность или равнодушие)

Уже более года являюсь вкладчиком акционерного коммерческого банка «Инвестиционный торговый банк» (АКБ «Инвестторгбанк»), кредитно-кассовый офис «Спартановский», город Волгоград. На протяжение всего срока действия договора (вклад «Пенсионный капитал+», с выплатой процентов ежемесячно) проблем с получением причитающихся мне процентов на сумму вклада, являющихся весьма существенной частью моего бюджета, не испытывала. Неожиданно для меня, 7 ноября сего года, при очередном обращении в банк, получила в грубой форме отказ в снятии денежных средств от бухгалтера-операциониста М-ой А.С., которая заявила, что по условиям договора проценты должны мне быть выплачены только в конце срока, то есть через год. Моя попытка обратиться к руководителю кредитно-кассового офиса за разъяснениями не удалась (сотрудники банка сослались на его отсутствие). На следующий день, 8 ноября сего года, я вновь обратилась в банк (уже вместе с дочерью) с требованием выдать причитающуюся мне по условиям договора сумму процентов, имея с собой оригинал договора на открытие банковского вклада. М-на А.С. встретила нас словами: «Зачем пришли, я вчера всё сказала, Вам ничего не должны». Я заявила о своём несогласии и пыталась предъявить договор, в ответ на это был вызван наряд частного охранного предприятия. На мое замечание о некорректном поведении сотрудника банка, мне было заявлено, чтобы я перевела свои сбережения в другой банк. Увидев такое развитие событий, в нашу полемику вмешался второй операционист (к сожалению, я не запомнила его фамилию). В результате выяснилось, что операционист М-на А.С. при моём обращении не произвела сверку паспортных данных и рассматривала договор с совершенно другим лицом. В итоге сумма процентов мне была выплачена, однако М-на А.С. даже не потрудилась извиниться. Возникают вопросы: 1) Если мне с таким трудом (при помощи дочери) удалось отстоять свои права, то как же быть ещё более беззащитным пожилым людям, которые, доверяя последнее, вынуждены общаться с подобными, на мой взгляд, безграмотными, беспредельно равнодушными и хамоватыми сотрудниками банка? 2) Как в АКБ «Инвестторгбанк» налажен подбор и обучение персонала? 3) Самое главное – дорожит ли АКБ «Инвестторгбанк» своими верными клиентами? Если мой отзыв будет полезен руководству АКБ «Инвестторгбанк», буду признательна за реакцию на него. Заранее спасибо. С уважением, Людмила Владимировна.