Банк удерживает комиссию при снятии денег со вклада

08.11.2016 19:58
4422
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка около двух лет. Банк выбрал из-за высоких ставок по депозитам. За все время обслуживания был лишь один неприятный случай, когда я не смог снять деньги в поездке, т.к. в московском отделении банка в системе не увидели текущий счет, открытый в отделении банка в г. Рязани. Я тогда с пониманием отнесся к несовершенству их программного обеспечения, т.к. и сам занимаюсь разработкой ПО. Произошедшего же со мной сегодня я никак не ожидал. Мне потребовалось снять деньги с одного из моих вкладов. Я закрыл нужный вклад через систему TRUST Online и через несколько дней приехал в отделение банка за деньгами. Однако, сотрудница банка сообщила мне, что деньги я смогу получить только уплатив комиссию как за снятие денежных средств, поступивших безналичным способом. Я объяснил, что деньги на вклад я вносил наличными в кассу этого же самого отделения банка и ни о каком безналичном поступлении речи быть не может. На что получил ответ, что закрытие вклада в системе TRUST Online является безналичной операцией и все деньги, лежавшие на вкладе, теперь считаются поступившими безналично. Я подумал, что сотрудница просто некомпетентна, но она дважды при мне звонила по телефону для консультаций и окончательно заявила мне, что забрать свой вклад без комиссии я смогу только через 31 день. Ранее я неоднократно открывал/закрывал вклады и снимал денежные средства через онлайн сервисы других банков, но с подобным столкнулся впервые.
Траст
2016-11-11T11:34:24+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за то, что уведомили нас о сложившейся ситуации. Сотрудник офиса некорректно проконсультировал Вас о необходимости оплаты комиссии за получение с текущего счета денежных средств, ранее перечисленных со счета вклада. Для недопущения аналогичных ситуаций сотрудникам офиса дополнительно разъяснены Тарифы комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами – Клиентами Банка «ТРАСТ» (ПАО) (кроме операций с использованием банковских карт). Также хотим обратить Ваше внимание на то, что прямые операции по счетам доступны в офисах, относящихся к филиалу, на балансе которого открыт счет. Офисы Банка, расположенные в Москве и Рязани, относятся к разным филиалам. Для получения денежных средств в московском офисе Вам необходимо было предоставить документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим Законодательством РФ, и свой экземпляр Договора вклада / счета и оформить распоряжение на перевод денежных средств на счет, открытый на балансе филиала Банка в г. Москве. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и ждем Вас в офисе Банка. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)
SergWhite
2016-11-11T14:35:06+03:00
Спасибо, Елена. Проблема решена. Я сегодня забрал свой вклад без комиссии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

118 место
1,00
средняя оценка
0%
решено проблем
5
отзыва
0
ответа

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017