Дезинформируют, списывают деньги, потом извиняются но деньги не возвращают

Являюсь клиентом Банка с лета 2016 года в г.Санкт-Петербург. Обслуживаюсь в отделении на Апраксин пер.,д.20. в качестве индивидуального предпринимателя. Кроме того, на сегодняшний день имею 2 частных вклада. 31 октября 2016 лично обратился в офис для уточнения сроков льготного обслуживания по РКО/ДБО по своему тарифу для ИП, чтобы согласовать дату и форму подачи заявления об отказе от платных услуг ДБО. Ведущий специалист банка П.Ю.А. подтвердил сроки льготного обслуживания до конца года. Однако на следующий день 1 ноября этот же ведущий специалист сообщил, что днем ранее предоставил неверную информацию и поэтому 1 ноября с меня списали 1000 рублей за услуги по ДБО. Если бы днем ранее была предоставлена верная информация - то я бы написал написал заявление об отказе от ДБО, перешел бы на другой тариф и избежал бы списания 1000 рублей. За свою ошибку П.Ю.А. публично извинилась, но провести операцию по возврату денег - не в ее компетенции. Для данных действий по возврату были подготовлены и согласованы все заявления с моей стороны. Однако руководство банка заняло недружелюбную позицию по данному вопросу. 14 ноября я провел встречу с Управляющим филиала В.В.Ю., который отказался возвращать списанные 1000 рублей, ссылаясь на технические и процедурные сложности при решении данного вопроса. Вину Банка в данной ситуации признавать отказался. За неправильную консультацию ведущего специалиста П.Ю.А. ответственность нести отказывается, от просьбы пригласить П.Ю.А. для личного подтверждения ситуации, которую я изложил в своих письменных жалобах также отказался. Для решения вопроса сказал, что в данной ситуации я могу подать в суд лично на П.Ю.А., а претензии к самому банку у меня не обоснованные. Жалоба по данной ситуации была передана в головное отделение в г.Москва 15 ноября через кол-центр. Официального ответа из головного офиса пока не поступало. В настоящий момент я передал письменный запрос в филиал банка в Санкт-Петербурге, для получения на него официального ответа и подготовки документов для передачи их адвокату для дальнейшего судебного разбирательства, в случае если банк откажется добровольно возвращать спорные 1000 рублей. К сожалению, в данном случае возрастают издержки на решение вопроса, которые я рассчитываю вернуть через судебное решение, и к моему большому сожалению в данном случае не избежать подачи иска против действий сотрудницы банка П.Ю.А.. Почему Руководство филиала так относится к репутации своего банка и подставляет своих сотрудников, вместо того чтобы найти компромиссные способы решения вопроса ценой в 1000 рублей - мне неизвестно, но после личной встречи 14 ноября - могу лишь предположить, что причина в личности самого Управляющего филиала, формирующего рабочую обстановку и участвующего в подборе персонала... Мы все - люди, и поэтому можем ошибаться. Но ошибку всегда можно исправить, если есть желание и уважение к другим людям. В данном случае у руководства ТГБ я не вижу ни желания, ни уважения к своим клиентам.