Отвратительный сервис по чекам Tax free

Обратился в отделение банка на Литейном проспекте для получения возмещения по чекам Tax free, представив все необходимые документы. Сотрудник банка сообщил мне, что требуется предварительная авторизация чеков. С моих чеков и паспорта были сняты копии, которые, как мне было разъяснено, будут отправлены на авторизацию, о которой я буду уведомлен по СМС. Все эти действия сопровождались длительными переговорами сотрудников банка между собой, видимо, опыта и квалификации одного сотрудника для этого не хватает. Наконец, мне сказали, что в течение 3 рабочих дней я получу СМС. После моего напоминания записали номер моего мобильного телефона. СМС в течение месяца мне так и не пришло. По прошествии месяца пытался выяснить ситуацию. Непосредственно с отделением не связаться: один из телефонов, указанных на сайте банка как телефон отделения, не отвечал вообще, по другим телефонам - общая справочная. Справочная вообще не в курсе дела, мои длительные объяснения ситуации не помогли, вообще, и мне было предложено лично снова приехать в отделение, чтобы узнать ситуацию. Справочная, видимо, годится только для прослушивания итальянских опер в плохом звуке. Я приехал в отделение. Простояв в очереди (общей очереди для всех клиентов - и юридических, и физических лиц!), чтобы только задать вопрос, через 40 минут я наконец выяснил, что ни один чек не будет оплачен. Без объяснения причин. Мне сообщили, что чеки необходимо направить по почте. На мои вопросы о том, каким образом (простым или заказным письмом и т.д.) следует их отправить, ответить не смогли.  Результат: непрофессионализм сотрудников отделения и справочной службы, невозможность решить простой вопрос (хотя бы просто узнать ситуацию) без личного обращения в отделение, потеря времени и отсутствие результата. Добавлю к этому, что отделение не работает в выходные, относительно рано закрывается в будни и что совершенно не понятно - обслуживает всех в общей очереди. При мне во всем отделении работали только 2 сотрудника (1 операционист и 1 кассир). Операционист, кстати, при массовом скоплении народа выдавал женщине очень-очень крупную сумму денег наличными (закрываемые помещения кассы для безопасности выдачи денег в центральном отделении банка отсутствуют).  Никогда больше не обращусь в этот банк и другим не советую. По чекам Tax free, как я понял, вообще нет смысла обращаться: женщина, стоявшая в очереди передо мной, тоже получила отказ. А по более сложным и дорогим финансовым вопросам вообще не советую - общая очередь для всех и прилюдная выдача пачек денег!