"Приколы" банка

25.11.2016 15:36
2984
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Подключил ВТБ24-Онлайн. Пока был в Москве - все работало прекрасно (до конца август в 2016). Уехал за рубеж - попробовал подключиться - СМС не приходит. Пишу в службу поддержки - внятного ответа нет. Пишу еще раз ... Наконец приходит сообщение: от нас СМС отправлено, почему не получаете - не знаем - обратитесь к оператору... Ну ладно, думаю, я за рубежом, роуминг не включал - может, поэтому. Вчера вернулся в Москву - пытаюсь войти - все тоже самое. Звоню в поддержку - помогают понять, что "волшебным" образом в моем номере телефона изменилась одна (как минимум) цифра - заходите с паспортом, будем решать... Все вроде понятно, кроме одного: как и кто имеет возможность поменять МОЙ номер телефона без моего ведома? Ведь 1. Я его по телефону (оказывается) исправить не могу 2. Изначально он был верным, иначе я не мог бы пользоваться ВТБ24-Онлайн банкингом раньше. При этом СМС-ка с уведомлением о подключении услуги "СМС-код" до сих пор висит у меня в сообщениях... 3. Не столкнусь ли я в следующий раз с новым сюрпризом - что денег нет, так как кто-то, поменяв телефон, и получая вместо меня СМС-ки успешно вывел деньги? Кстати, пока не знаю, м.б. такой сюрприз уже ждет меня в офисе ВТБ24... Вывод: не знаю, как оказывать услуги, а нервы клиентам портить в ВТБ-24 умеют замечательно!
ВТБ
ВТБ
2016-12-01T16:06:17+03:00
Добрый день! Сообщите, пожалуйста, Ваш актуальный номер телефона, который будет использован для действий в ВТБ24-Онлайн. Информацию Вы можете направить на адрес [url=mailto:SM2@vtb24.ru][u]SM2@vtb24.ru[/u][/url] В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10032563». С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
16 130
отзыва
15 851
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Мсс 5511

Оценка 5

В апреле была выбрана категория повышенннго кэшбэка Автоуслуги. В этом периодне у официального дилера пройдено ТО, 17.04.2025 оплачены услуги на 57 120 рублей, но кэшбэк не... Читать полностью

22.04.2025

Огромное спасибо за помощь в личном кабинете

Оценка 5

Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на... Читать полностью

21.04.2025

Страхование и оценка квартиры

Оценка 5

Здравствуйте. Меня консультировал Артём, таб.номер 702*****, в онлайн-чате по поводу ипотеки, страхования и оценки недвижимости для ФРС и банка. Всё подробно рассказал, что оценка... Читать полностью

19.04.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность Екатерине (70******), сегодня 17.04.2025, мне позвонили мошенники и выслали код, я отказалась его называть и сразу же обратилась на горячую линию... Читать полностью

17.04.2025

Помощь в получении вознаграждения за перевод пенсии в ВТБ

Оценка 5

Когда обратился в офисе ВТБ к своему персональному менеджеру подразделения Привилегия и сказал, что перевёл пенсию в банк ВТБ из другого банка, без указания промокода "ПЕНСИЯ... Читать полностью

17.04.2025

Консультация

Оценка 5

Обратилась за консультацией в чат банка по выпуску карты. Причём ночью! Консультант Наталья (добавочный номер 0***7) все сделала быстро и оперативно. Выяснила, что именно мне... Читать полностью

16.04.2025

Участие в банке

Оценка 4

Валентина быстро и оперативно решила мой вопрос. Приятный и вежливый профессионал своего дела! Решила вопрос по поводу участия в акции приведи друга, где мне не начилилось 3000р... Читать полностью

15.04.2025