Мой опыт кредитования

Взяла потребительский кредит (№ договора 705-19270821-810/15ф от 17.06.2015г.), В размере 136 000 рублей, сразу высчитали 5730 - не знаю за что... ежемесячно платила 13 600 руб. В мае 2016 года мне приходит СМС с предложением оформить новый кредит с льготными процентами (14,5%)... Ну так как в июне старый кредит заканчивался, решила взять новый... (женился сын, надо было помочь со свадьбой)... Насчитали 189 000 руб., из них сразу высчитали 42 528 руб. - 27 тысяч - на два ежемесячных платежа по первому кредиту (которые, кстати, не были погашены в этот же день, а зачислены только 20-го июня)... и остальная сумма - неизвестно на что...  Просидев в банке в очереди и за оформлением три часа, никаких сил не было читать выданные бумажки с мелким шрифтом... приехав домой и изучив все документы, обнаружила, что, мягко говоря, меня обманули... Кредит оформили на 5 лет, хотя я просила на один год, в крайнем случае на два... всучили страховку, хотя я сразу от неё отказывалась... Назавтра приехала опять в банк, написала заявление об отказе и заказным письмом отправила все документы и копии в страховую компанию, из которой через месяц пришёл отказ о возврате страховки... Почему я должна тратить своё время и деньги на это занятие!? Если ваши работники такие ушлые, всем навязывают и оформляют эти ненужные нам услуги, пусть они и возвращают нам наши деньги, отобранные у нас обманом. При ежемесячном платеже 5578 рублей, я с самого первого месяца плачу по 15 000 руб., чтобы погасить долг за год-полтора... На каждую оплату приходится писать заявление на частично-досрочное погашение, причём приходится приходить для этого в банк не по одному разу... то работает одна девушка-оператор, то за два часа до закрытия не успеет напечатать мне это заявление, т.к. у неё в очереди сидит три человека, а на оформление одного ей требуется 45 минут... (хотя заявление готовится ровно 1 минуту), а без него я не могу идти в кассу с оплатой...  Но самое загадочное вскрылось месяц назад, в октябре... оказалось, что все деньги, которые я платила с июня свыше заявленной суммы ежемесячного платежа не поступали на мой счёт, хотя я писала каждый месяц эти заявления... и эти оплаты должны были значительно уменьшить мой долг... Что это? Невинная ошибка равнодушных операторов? Или откровенный грабёж своих клиентов? Ни в одном банке не видела такого бардака, извините! Я была так довольна первым кредитом в вашем банке! Сейчас моё мнение радикально изменилось! Никогда, никому не посоветую ВУЗ-Банк!