Как не надо обслуживать привилегированных клиентов

Итак, клиентом банка я стал в июле 2016 открыв пакет услуг Финансовая Независимость. - Кредитный пакет [i]клиентам с улицы[/i] не открывается/пердоставляется, необходимо быть зарплатным клиентом, время на сбор и предоставление документов потрачено впустую +Дебетовый пакет открывается довольно быстро, оплачивать в момент открытия Пакета ничего не нужно, ежемесячная комиссия за обслуживание карты, в случае невыполнения условий по бесплатности списывается уже в процессе пользования Пакетом, при наличии достаточной суммы. В процессе заказа дебетовой карты были запрошены 2 бесплатные страховые программы, являющиеся частью пакета услуг, однако выданы они были лишь в конце сентября после неоднократных обращений в офис/на горячую линию. С другой стороны извинения были принесены лично руководством Операционного офиса "Брянское региональное управление", даже был вручен памятный сувенир от банка. :uncap: Казалось бы на этом можно было-бы поставить точку в рассказе о банке, но самый главный подарок банк припас к моему дню рождения. :flowers: [i]Просто так, без всяких предисловий и уведомлений, взял да и не выплатил кэш бэк за ноябрь 2016[/i]. К слову сказать, до этого момента, проблем с выплатой кэшбэка не наблюдалось: кэшбэк перечислялся ежемесяно 3го числа и его сумма в точности соответствовала сумме бонусов, приходящих в смс (и на email) по каждой расходной операции. Поскольку по правилам кэшбэк должен быть начислен до 5 числа, 6 числа был совершен звонок на горячую линию с просьбой пояснить сложившуюся ситуацию. Запрос был зарегистрирован под №368409. Плановый срок ответа был установлен 3-5рабочих дней. Ответ до сих пор (13.12.2016) не предоставлен, уведомления о переносе срока предоставления ответа не поступало, максимальный срок рассмотрения вопроса также предоставить не могут. Если банк не выполняет Свои внутренние регламенты, играет в молчанку, может стоит закрыть Пакет услуг и перейти в другой Банк, который может предоставить качественный клиентский сервис? P.S. В настоящий момент банк проводит сейчас в интернет-банке голосование "Оцените по 10-бальной шкале, какова вероятность того, что Вы порекомендуете наш Банк своим друзьям и знакомым", с таким вот результатом: [url=http://fastpic.ru/] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi82.fastpic.ru%2Fbig%2F2016%2F1213%2F39%2Fc0a7ea986eba92392c700333bdc08639.jpg]http://i82.fastpic.ru/big/2016/1213/39/c0a7ea986eba92392c700333bdc08639.jpg[/url] [/url]