Бесправные клиенты

13.12.2016 18:58
3051
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня в очередной раз получила порцию негатива от Сбербанка! Опишу ситуацию. Плачу за кредит своего отца, по которому являюсь поручителем. Все платежи в срок и кредит уже подходит к концу. Раньше оплачивала кредит через банкомат, теперь приходится оплачивать через кассу, т.к. данную операцию убрали из меню. Но это предистория, перейдем к сути. Сегодня понесла очередной платеж в Сбербанк, расположенный в г. Чебаркуль, ул. Электростальская, 34, мой талон Р19. Подала кредитный договор, паспорт, деньги. Работник Сбербанка попросила мою карту для подтверждения подписи, карты у меня с собой не было, на что работник банка мне сказала, что без карты она у меня приняла платеж в последний раз и "пометила" меня и что в следующем месяце я не смогу оплатить. Это как так? Объясню ситуацию с картой (хотя кому по сути должна быть какая разница! но все же). Я нахожусь в декретном отпуске, муж военный и в настоящее время его перевели на место службы далеко от нас. Мы с ним решили, что у меня мало денег приходит на карту, поэтому я возьму его зарплатную карту, а ему достаточно будет моих декретных и он взял мою карту. Поэтому я при всем желании в следующем месяце не смогу предоставить свою карту, а меня "пометили"! Следовательно, оплатить кредит я тоже не смогу! Я бы очень хотела, чтобы руководство разъяснило данную ситуацию и сняли с меня всякие метки! Я считаю, что нарушаются мои права!
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-06T14:35:23+03:00
Добрый день! По вашему вопросу была проведена проверка и выяснено, что данная ситуация возникла из-за некорректных действий нашего сотрудника. Как мне стало известно, мои коллеги связались с вами, принесли извинения и прояснили ситуацию. Сотруднику было указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Руководителю рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Я надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,47
средняя оценка
35%
решено проблем
18 601
отзыв
17 836
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Сбербанка

Бонусы Спасибо

Оценка 4

Сам сервис СберСпасибо неплохой, единственное, что хотелось бы изменить - это процент возврата бонусов на рубли (уж очень мало). Идея с кешбэком меня порадовала, я прям загорелась... Читать полностью

29.09.2024

Спасибо Сбербанк, Дом клик и сбр. Вы лучшие

Оценка 5

Добрый день! Сейчас завершилась наша сделка по покупке квартиры через ДОМ КЛИК( электронная регистрация и безопасные расчеты). Уже пользуюсь этой услугой 3 раз и просто только... Читать полностью

25.09.2024

Бонусы "Спасибо"

Оценка 5

12.09.24 жена переводит мне бонусы(перевод кстати с комиссией 15%) 250. По номеру телефона который много лет привязан к договору сбербанка. У нее бонусы уходят, но до меня не дошли... Читать полностью

17.09.2024

Отказ в перевыпуске из-за компрометации данных

Оценка 5

Вчера позвонили из банка, сказали, что моя карта заблокирован из-за компрометации данных(не 115фз). Сегодня решил ее перевыпустить, а банк пишет, что не могу т.к отказано в условии... Читать полностью

17.09.2024

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Здравствуйте, являюсь клиентом премьер, открыл приложение и вижу что программа сберспасибо заблокирована, бонусов там и не было, в месяц начислиля по 300-400 бонусов за покупки... Читать полностью

10.09.2024

Решение проблемы

Оценка 4

У меня с 18 августа 2024 г. заблокирован, без предупреждения, доступ в Сбербанк Онлайн и заблокированы все банковские карты в связи то ли с Договором обслуживания, то ли согласно... Читать полностью

06.09.2024

Помощь в разблокировке

Оценка 5

Уже 9 месяцев как пытаюсь понять почему у меня блокируют карты ,так еще и карты сбербизнеса. Ответов от поддержки в причине не оглашают , только появляется компроментация данных... Читать полностью

04.09.2024