Навязанная услуга смс-информирования

Добрый день! 10.12 (моей тещей) был взят потребительский кредит с навязанной услугой смс-информирования с включенной в кредит суммой оплаты за весь период (на которую начисляются проценты). 11.12 по средствам обратной связи на сайте вам было выявлено желание клиента отказаться от оказания этой услуги, все данные были предоставлены максимально конкретно и подробно, на что был получен ответ - мы не смогли с вами связаться по телефону - с какой целью? Вам все что надо предоставили. 13.12 повторно направлено обращение через форму обратной связи, с требованием отключить услугу и вернуть деньги в полном объеме, описано было как для "одаренных" - в ответ опять - не смогли связаться для уточнения - непонятно чего вы хотели уточнить. 13.12 после звонка на 8-800.... было пояснено, что услуга будет отключена со следующего месяца и в этот же день возвращена на счет сумма, за вычетом первого месяца. Согласно ГК РФ, граждане могут отказаться от любой услуги в любой момент времени, оплатив стоимость соразмерно размеру оказанной услуги предоставленной до момента отказа от нее.  Согласно вашей же информации на сайте:  ======================================= При подключенной услуге, Вам будет поступать следующие смс-уведомления от Банка: Напоминание за 10 дней до даты любого платежа. Сообщение о поступлении денежных средств на счет. Сообщение о возникновении просроченной задолженности, если ежемесячный платеж не был оплачен. Сообщение о закрытии договора (клиент выполнил все обязательства перед Банком).  ======================================== Ни одной из подобных смс направлено не было, т.е. данная услуга НЕ предоставлялась.  Вопросы: 1. На каком основании вы присваиваете сумму оплаты за эту услугу, если на момент отказа от нее она НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛАСЬ? 2. Для чего у вас в форме обратной связи имеются вот эти поля - название продукта, ФИО, дата рождения, номер кредитного договора, если вы по ним не можете идентифицировать клиента и принять обращение в работу? И при указании дать ответ на е-мэйл, почтой и т.д., в любом случае даете ответ по телефону, так уберите возможность выбора, раз выбора в вашем банке все равно нет. 3. Может у вас особые правила списания платы за услугу смс-информирования в вашем банке? Чтоб поговорить с оператором на 8-800... это вообще отдельная история, робот первые 5 минут никак не сообщает о такой возможности и если на него не реагировать как глухонемой - только тогда переключает, повторив одно и то же 3 раза. Обслуживания вообще никакого, деньги списывают за медвежьи услуги, которые еще и не предоставляют. Хуже банка еще не попадалось. Интересно, хоть здесь вы ответите хотя бы на один конкретный вопрос или будете как обычно копировать-вставлять свою коронную фразу - %name% ответ был предоставлен Вам в соответствии с процедурами Банка?