Смена реквизитов банка без уведомления клиентов

Добрый день! Речь пойдет о том, как Банк Открытие портит историю своим клиентам: Являюсь клиентом банка достаточно давно, имеется потреб.кредит. Плачу исправно. 21.12.2016, мною, при очередном исполнении платежа (через Евросеть) не возникло никакой проблемы. НО! 26.12.2016 приходит смс о том, что платеж вернулся и его необходимо получить, при всё том, что дата платежа у меня 25е число каждого месяца (просрочка уже с 26го считается и соответственно будет до тех пор, пока я не получу назад свои деньги и СНОВА не переведу их банку, а тем более пока они не поступят на счет). Звоню на ГЛ Банка, 1й вопрос: "А Вы по новым реквизитам платили?! они уже с 21.12.16 действуют!" Задаю встречный вопрос: "Откуда я должна знать о смене реквизитов, ежели банк не оповещает своих клиентов?", на что мне оператор ГЛ сообщила в утвердительной форме, что банк произвел рассылку по контактным номерам! Мне приходят смс крайне редко, с напоминанием о платеже(последние-19.12.16/23.12.16). Время звонка 26.12.2016. 13ч 59м. После разговора с оператором, пришла смс с новыми реквизитами. Я потратила свое время на обращение в салон Евросети, для возврата средств и изменение платежных реквизитов (комиссию за первый перевод мне естественно не вернули! и опять же взяли комиссию за новый перевод!). Писать заявление об отмене начисленной неустойки и тд в произвольной форме невозможно, только личным визитом в отделение банка. Проживаю в Майкопе, ближайшее отделение находится в городе Краснодаре (удаленность в 100 км). Я работаю каждый день! Уважаемые представители банка, я не собираюсь оплачивать неустойку своими средствами и настаиваю на том, чтобы банк отменил начисленные пени и скорректировал мою КИ. Я готова предоставить и детализацию по контактному номеру и чеки (первый и повторный об оплате). Очень не дорожите своими клиентами!