Ну очень долгое обслуживание и неприятный осадок

Сегодня посетила Головной офис с целью пополнить депозит, открытый в дополнительном офисе ранее. Хочу отметить приятную работу кол-центра, где мне компетентно ответили на мои вопросы и отлично объяснили как добраться до офиса. Но обслуживание расстроило. Эта элементарная операция (напомню: пополнение уже открытого ранее депозита), занимающая в других банках ну самый максимум 20 минут, а достаточно часто Клиентов, приносящих свои сбережения в Банк обслуживают без очереди, что вполне логично: операция оформления приходного ордера минутная. Пришла в Банк в отличном настроении, в 18-00 взяла талончик электронной очереди. Каково же было мое удивление, когда прошел час, люди, пришедшие в Банк после меня, начали проходить, а я все сижу... Так как я не рассчитывала на такой временной диапазон, подошла к операционистке и поинтересовалась почему так долго и почему Клиенты, пришедшие после меня, уже проходят, а я все сижу с операцией пополнения депозита. На что получила ответ: "У нас так, депозиты в порядке общей очереди, и вообще у нас все болеют, а я работаю с температурой, вы должны войти в положение и, вообще, например с простой выпиской по счету у нас по три часа сидят, а вот в ...-банке еще дольше оформляют, руководство Вам то же самое скажет". Честно говоря пришла в Банк в предпраздничном настроении, а ушла с неприятным осадком от обслуживания и такого "приятного" объяснения сотрудника. Поставила бы 2, но так как кол-центр порадовал ставлю 3.