Росгосстрах банк не справляется

Первый раз столкнулся со столь некачественным обслуживанием в получении возмещения АСВ. Сотрудники абсолютно безразличны. В офисе на Кировском (84/1) 29 декабря никто из операционисток не мог ответить ни на один вопрос. При этом уточняющие вопросы (о времени выдачи) воспринимались почему-то как хамские. Наверное, поэтому сотрудники Росгосстрах банка хамили непрерывно. Справочной информации не было. Никто из имеющихся в зале сотрудников не хотел помочь. Собравшиеся вкладчики просили охранника выяснить, когда будут выплаты. Охранник не реагировал. Электронная очередь не работала. Внутренний телефон (по которому предполагалось связываться) не отвечал. Единственная сотрудница, которая отвечала за выплаты, почему-то обедала почти два часа (до 14.40) вместо обычного часа. Хотя офис на сайте банка называется "Дирекция" не было на месте. И никто не знал где он. Ближе к трем начали организовывать очередь. Каждому выдавали номерок с подписью и печатью банка. Предупредили, что примут не больше 40. Так как мой номер был 94, я решил попытать счастья в другом отделении на ул. Города Волос. Там пришлось убедиться, что такая ситуация и здесь. Операционисты работали очень медленно. Столь же медленно работали и кассиры. На этот раз очередь никто не организовывал, что приводило к постоянным конфликтам между посетителями. Интересно, что, если человек соглашался оставить возмещение в Росгосстрах банке в виде депозита, к нему тут же проявляли отдельное обслуживание. Когда подошла очередь получать возмещение, выяснилось, что в кассе закончились деньги. Пришлось ждать, пока подвезут, потом посчитают, потом пересчитают. Фактически, на получение возмещения ушел полный рабочий день. У меня вопросы к руководству. Неужели так сложно заранее посчитать, сколько придет на возмещение? Неужели сложно заранее завести деньги? Или отменить обеденный перерыв? И если Росгосстрах банк заведомо не справляется с выплатой возмещения (не хватает отделений, сотрудников, у них низкая квалификация), зачем он в этом участвует?