Не принимают оплату по кредиту 2-й месяц!!!

С 13.12.2016 не могу оплатить кредит в Вашем банке, т.к. Татфондбанк банально не принимает мои платежи! Кредитный договор заключался в г. Москва 15.03.2012 года. Зарегистрирована и проживаю в Самарской обл. Ранее уже оплачивала этот кредит в отделении по адресу г. Самара, Московское ш., 4 (в другом, уже закрытом отделении в г. Самара наотрез принимать платежи всегда отказывались). В последние месяцы оплата была исключительно через Интернет-банк Онлайн-партнер. С 13.12.2016 и до 17.12.2016 мною были предприняты 3 (три) попытки (каждая на 5 т.р. не считая комиссии за перевод платежей!!!) оплатить через другие (разные) банки вышеуказанный кредит в Татфондбанке. 2 платежа переводились с карт, 1 платеж - по реквизитам через кассу стороннего банка. На сегодняшний день обратно вернулись только 2 платежа. Судьба 3-го денежного перевода мне неизвестна. Звонила числа 16 декабря (+/- 1 день) по тел. 8-800-100-03-03 - мне сообщили, что поступление денежных средств проверить невозможно по техническим причинам. Так же посоветовали не осуществлять более (пока ситуация не прояснится) попытки оплаты, т.к. в связи с «неясной» на тот момент ситуацией в банке, денежные средства всё-равно не поступят. Сегодня 16.01.2017г. обратилась в отделение по адресу г. Самара, Московское ш., 4 с целью оплатить злополучный кредит уже за 2 месяца (декабрь 2016 и январь 2017) – получила отказ, т.к. кредит оформлялся в Москве. С собой у меня был полный пакет документов и ранее оплаченные квитанции со всеми реквизитами. На сайте банка указана информация о возможности оплатить ТОЛЬКО: через кассу Банка наличными денежными средствами - НЕ ПРИНИМАЮТ; безналичным переводом денежных средств со счета, открытого в другом банке и денежными средствами, поступившими на счета клиентов после введения моратория –НЕ ПЕРЕВОДЯТСЯ С 13.12.2016г. ТАК КАК ЖЕ МНЕ ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ (в Москву лететь???!!!) И КУДА ещё я могу обратиться с жалобой?