Выбивают оплату за кредит, который был оплачен

Являюсь клиентом Татфондбанка, в декабре 2016 года внесла ежемесячный платеж, до 15 декабря, в конце декабря мне позвонили из банка и сказали, что на платежи наложен мораторий и чтобы мне не капали пени и просрочки, я еще раз должна внести ежемесячный платеж, я объяснила ситуацию предновогодним отсутствием денег. Далее я внесла следующий ежемесячный платеж за январь. Сегодня 17.01.2017 года мне приходит сообщение о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту, причем туда уже накапали пени. Позвонила на "горячую линию", объяснила ситуацию, мне сказали, что меня не понимают, что я обязана просто заплатить еще раз за декабрь. На что я ответила, что это незаконно, оператор сказала: "Ну считаете, что не законно, а банк считает, что законно", "обращайтесь в суд тогда", "пишите заявление в центральный офис". Исходя из всего этого, получается что - отделения банков работают до 15:00, там громадные очереди, я должна из-за моратория непонятного отпрашиваться с работы, чтобы написать бумажку о том, что "невиноватая я, это все вы". Мы платим деньги, мы приносим банку прибыль, а к нам поворачиваются "пятой точкой" и просто не хотят нас слушать. Как мне быть в этой ситуации?