Потребительский кредит

Решил взять потребительский кредит в ВУЗ Банке, потому что ранее уже брал там кредит. Обратился в банк, во время оформления кредита выяснилось, что на мне висит долг перед банком по обслуживанию счета за ранее погашенный кредит. Долг в размере 600 рублей я оплатил и оформил кредит на 1 год. Сразу из полученной суммы кредита вычли сумму страховки, хотя я от нее отказывался, в размере 2970 рублей и 1500 рублей за обслуживание счета по новому кредиту. Весь год исправно платил по кредиту. На днях обратился в банк, хотел внести последний взнос по графику платежей и закрыть кредит.  По графику платежей последний взнос составляет 3090 рублей. Но оператор мне сообщил, чтобы закрыть кредит мне нужно внести 7000 рублей. На мой вопрос "Почему?", мне ответили, что у меня числится долг за обслуживание счета по ранее закрытым кредитам  в размере 1500 рублей (Как? Ведь я оплатил этот долг перед тем как взять новый кредит!). На мои вопросы: Как образовался долг? Почему его не списали, когда я его оплатил еще год назад в размере 600 рублей? отвечают, что 1 июля 2016 года была смена программного обеспечения в банке и сами операторы не могут еще в этой программе разобраться. В старую программу зайти не могут и на все вопросы отвечают "Не знаем".