Карту отправили в другой город

Росевробанк! Объясните мне как заказанная мной карта в декабре 2016 года оказалась в Новосибирске, хотя  я ее заказывал из Екатеринбурга с доставкой в Екатеринбург. Мой звонок в банк меня еще больше удивил, мне предложили  три варианта: 1. Подождать 14 дней, пока карту привезут из Новосибирска в Екатеринбург. А что у нас перестала ходить экспресс доставка или DHL перестал работать? Косяк банка нужно решать оперативно, за счет  нерадивого сотрудника и его непосредственного начальника, чтобы неповадно было. 2. Заказать оформление новой карты с  доставкой в Екатеринбург, я отказался, так как  ждать еще  месяц не хочу. 3. Сделать официальный  запрос в  банк, на  рассмотрение  которого у сотрудников банка уйдет 5 дней. Жду от Вас адекватного ответа и скорейшего  получения  карты. Заранее благодарен за благополучное решение.