Банк бездействует в ответ на мое обращение о неправомерном начислении процентов

21.01.2017 12:28
2552
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Пишу сообщение в надежде, что представитель банка ОТП обратит внимание на мою жалобу. Я являюсь держателем кредитной карты ОТП. Нечасто пользуюсь кредитными средствами, но когда пользуюсь, всегда гашу задолженность в грейс-период. В октябре 2016 обратила внимание, что по моему счету начислены проценты, в то время как задолженность была погашена в грейс-период. 29.10.2016 я обратилась по горячей линии банка с обращением, номер обращения 16142672, пообещали дать ответ 18 ноября 2016г. В обозначенный банком день 18.11.16 мне пришло смс-сообщение, где меня ставили в известность, что для того, чтобы ответить на мое обращение банку требуется еще время. До настоящего времени, а прошло уже почти три месяца после моего первого обращения к банку, вопрос не решен. В январе 2017 я снова звонила на горячую линию, никакого ответа я не получила ни по существу вопроса, ни по срокам, в которые я могу получить ответ.  На мой взгляд, банк намеренно бездействует, ожидая, что я забуду о проблеме. Не верю, что для проверки моего случая требуется так много времени.
ОТП Банк
ОТП Банк
2017-04-10T08:59:28+03:00
Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь приношу извинения за долгое рассмотрение обращения. Длительность обусловлена взаимодействием со многими подразделениями. Сообщаю, что при погашении кредита, каждый внесенный Вами платеж (за вычетом процентов и плат) возвращается обратно на карту, и лимит восстанавливается до изначального значения. Первоначально списываются проценты, начисленные на сумму основного долга за прошлый расчетный период, затем списываются платы, затем оставшаяся сумма идет на погашение суммы основного долга. По Вашей карте в период с 01.06.2016 по 30.09.2016 по техническим причинам была не учтена часть процентов. Банком проведены исправительные работы, задолженность по карте на 10.04.2017 отсутствует. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк
tat252
2017-06-24T14:55:02+03:00
Проблема решена. Банк все исправил.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

42 место
1,22
средняя оценка
11%
решено проблем
1 425
отзыва
1 403
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Отличная консультация

Оценка 5

Я обращалась в отделение на Волгоградском проспекте 12.02.24. Пришла узнать подробности и условия по оформлению кредита наличными. Как только я взяла талон, меня сразу пригласила... Читать полностью

28.02.2024

Всё очень вежливо и прилично, но есть вещи которых не хватает

Оценка 4

Всем доброго дня! Решил я попробовать оформить кредитную карту ОТП Банка. Конкретно интересовала "Кредитная карта ОТП Premium". Всё больше людей (особенно после 2020г.) привыкли... Читать полностью

07.08.2023

Таким должен быть управляющий отделением любого банка

Оценка 5

Я не устаю восхищаться этой умной, внимательной и отзывчивой женщиной, я об управляющей отделением на улице Ленина в городе Тюмени, Инне В-не Г-ан, ни в одном банке нет такого... Читать полностью

15.06.2022

Осторожно! Обманная схема с рассрочками

Оценка 5

Больше четырех лет пользуюсь кредитной картой банка ОТП. Ни разу не попадал на проценты, так как всегда своевременно все оплачивал. Однако случилось следующее. В конце прошлого... Читать полностью

23.04.2022

ОТП оказался намного удобнее

Оценка 5

Я ранее пользовалась кредитками и уже точно для себя определила критерии выбора. Собственно "льготный" период меня интересует в наименьшей степени, так как он скорее похож на... Читать полностью

10.01.2022

Условия как везде, зато сотрудники просто душки!

Оценка 5

Прозрачные условия начисления процентов по кредитке, адекватный кешбек - это плюс! Малое количество банкоматов и отделений - минус. Не понимаю тех, кто поливает банк за то, что... Читать полностью

30.12.2021

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

Добрый день! пользуюсь услугами этого банка давно! 22 сентября 21 г обратилась в отделение по адресу Пушкинская, 168/78! Попала к сотруднику Александре, чтобы узнать остаток по... Читать полностью

26.09.2021