Частично-досрочное погашение кредита

Добрый день, прошу разобраться в ситуации. Мною был взят кредит 26 декабря 2016г. Датой ежемесячного платежа было выбрано 23 число. 28 декабря на счет банка партнера Райффайзен была перечислена сумма 56 т.р.,а  18 января сумма в размере 417 т.р. Также 18 января мною было написано заявление на частичное досрочное с ИЗМЕНЕНИЕМ РАЗМЕРА ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА, который должен был сократиться вдвое, мое заявление было принято представителями банка, а вот 20 числа без каких-либо предупреждений мне поступает на телефон сообщение с содержанием следующего характера :"осуществлено досрочное погашение на сумму 388 786 т.р., платеж остается 28, а вот срок кредита сокращен до 20 месяцев". В чем суть моего обращения: по горячей линии утверждают, что любая сумма, перечисленная на счет в течение 30 дней, с момента заключения кредитного договора, списывается в счет уменьшения срока кредита. В индивидуальных условиях нет об этом ни слова, в общих условиях кредитования, на который ссылаются сотрудники по горячей линии, такой пункт не прописан. Представители банка в дилерском центре о таком правиле не знают, а также мне не совсем понятно, почему, видя моя заявление на уменьшение размера ежемесячного платежа, сокращать срок кредита, тем более это все произошло не в дату платежа! Огромная просьба разобраться в данной ситуации, т.к. речь идет о половине стоимости кредита. прошу в дату ежемесячного платежа списать 28 т.р., а в следующий платеж списать оставшуюся сумму, с изменением размера платежа. Позиционируя себя с точки зрения клиентоориентированного банка, прошу пойти навстречу.