Возврат средств

Добрый день. Являюсь владельцем карты "MasterCard Gold". По части расчета в магазинах и пополнения баланса карты с телефона вопросов никаких. Все работает быстро, четко и, главное, удобно. Но по части возврата средств какая-то черная дыра. Делаю покупки на Aliexpress. Оплатил товар, но потом заказ был отменен и я затребовал возврат. Магазин подтвердил возврат. Система Alipay подтвердила возврат. Но на карте так ничего и не появилось. Ни через 5 дней (как сказала девушка в поддержке "Мегафона"), ни через 2 месяца (возвраты делал еще 11 ноября 2016). Техподдержка банка мне так и не ответила. "Пожалуйста, оставайтесь на линии..." через 3 часа ожидания начинает слегка надоедать. Отзыв на сайте оставить не получилось. Кнопка "отправить отзыв" видимо не работает.  Двойка за обслуживание. Надеюсь, что банк вернет мне мои деньги.