Не могу закрыть кредит

Добрый день! По изложенной Вами в рамках отзыва информации однозначно установить факт Вашего обращения в офис Банка в декабре 2016 г. с целью уточнения порядка осуществления полного досрочного погашения задолженности не представляется возможным. По результатам проведенной проверки нами установлен сотрудник офиса, предоставивший Вам 10.01.2017 г. информацию финансового характера по Договору и консультировавший Вас 19.01.2017 г. по вопросу поступления перечисленных через сторонний Банк денежных средств. В своем отзыве Вы указываете, что сотрудник офиса 22.01.2017 г. предоставил Вам информацию о достаточности на текущем счете денежных средств для закрытия Договора в ближайшую по Графику платежей дату. Указанная дата приходилась на выходной день, поэтому Вы не могли посетить офис. Договор на получение кредита заключен между Вами и Банком после 01.07.2014 г. В соответствии с действующим Законодательством РФ и Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды для осуществления досрочного погашения необходимо оформить соответствующее заявление/ заявку за 30 календарных дней до планируемой даты закрытия Договора. Однозначно свое желание осуществить досрочное погашение Вы выразили 31.01.2017 г. по телефону горячей линии. Поэтому Вы были уведомлены о ближайшем месяце, в котором возможно осуществить досрочное погашение - март 2017 г. 31.01.2017 г. по техническим причинам заявку на осуществление полного досрочного погашения можно было оставить только при личном обращении в офис, оформив заявление установленного образца. Считаем, что недопонимания в части процедуры проведения полного досрочного погашения и возникновения описанной Вами ситуации можно было бы избежать, если сотрудник офиса, консультировавший Вас 10.01.2017 г. и 19.01.2017 г., более ответственно подошел к своим обязанностям и полностью выявил цель Вашего обращения в офис. С сотрудником проведена разъяснительная беседа о необходимости при взаимодействии с Клиентами детального определения цели их обращения в офис. На настоящий момент заявка на осуществление полного досрочного погашения по Договору заведена. Информацию по кредиту Вы можете получить по телефону горячей линии (8-800-200-11-44) или в офисе Банка. Также по достигнутой с Вами договоренности ждем Вас в офисе Банка 06.02.2017 г. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)