Пропажа купюры 5-тыс в кассе

Утверждение Автора отзыва о «пропаже» 5-тысячной купюры не соответствует действительности, - все купюры в результате пересчета были в комплекте, сумма внесена на счет в полном объеме. Также безосновательными считаем мнение Автора отзыва о наличии умысла в действиях кассира и о якобы отсутствующем контроле за действиями сотрудников кассы. В связи с высказанным Автором требованиями «провести проверку, расследование и принять меры к устранению неполадок в работе счетно-сортировальной машины» сообщаем, что Банк выполнил их в полном объеме. Были просмотрены записи с камер видеонаблюдения, прослушаны разговора с кассиром, получены объяснения с ответственных лиц, проведено дополнительное техобслуживание всех находящихся в офисе счетно-сортировальных машин. Проверка показала, что в момент проведения операции по приему денежных средств от Автора отзыва произошел непредвиденный сбой в работе счетно-сортировальной машины. Такие случаи являются исключением и всегда требуют повторного пересчета денежных средств, что и было сделано. Вопреки утверждению Автора кассир не могла после первого пересчета сделать вывод о недостаточности в пачке одной купюры по той причине, что еще до начала пересчета клиент предупредил, что передал еще не всю сумму. Таким образом, кассир не могла заранее знать, сколько и какими купюрами он планирует добавить после пересчета основной суммы. После пересчета кассир продемонстрировала на экране получившуюся сумму и неоднократно повторила ее вслух. Автор не согласился с ней, после чего кассир начала пересчет заново. При повторном пересчете застрявшая недостающая купюра покинула транспортные пути аппарата, и результаты повторного пересчета удовлетворили клиента, тем не менее, он обвинил кассира в якобы злом умысле. В действительности, никакого умысла не было, произошел банальный сбой счетно-сортировальной машины, который был немедленно исправлен. После завершения операции внесения Автору неоднократно были принесены извинения за непредвиденный сбой в работе счетно-сортировальной машины, инцидент был исчерпан, и клиент покинул кассу. ПАО АКБ «Авангард»