Недоступность банка

Здравствуйте. Хотел бы поставить неудовлетворительную оценку качеству связи с банком и процессу заказа денежных средств. Срок вклада заканчивается 06.02.2017. В двадцатых числах января пытался дозвониться в отделение на Белорусской (ул. Лесная), где открывал вклад, чтобы заранее заказать деньги, чтобы и мне, и банку было удобнее, хотя в случае с окончанием срока делать это необязательно, как я себе это представляю. Дозвониться было весьма сложно: никто не отвечал или сначала были гудки, а потом тишина. Писал через Facebook - до сих пор сообщение не просмотрено... В итоге мне удалось дозвониться, но сотрудник банка мне сказал, что заказать деньги можно только за 3 рабочих дня до окончания вклада, на что я высказал своё некоторое недоумение, поскольку ровно за 3 дня может не получиться позвонить (разные обстоятельства), да и в целом для банка не очень обременительно зафиксировать заявку. В итоге вечером 02.02.2017, в 19:45, я позвонил в колл-центр банка (номер 8 800...), девушка Наталья сказала, что они принимают заявки на 07.02.2017 и невозможно заказать на понедельник, на что я сказал, что у меня вклад заканчивается 06.02 и деньги должны быть выплачены, я попросил Наталью соединить меня с отделением на Белорусской, но, к сожалению, безуспешно. Спасибо Наталье, она пыталась сделать это несколько раз, но там тишина. Работает банк до 20:00, но отвечать на звонки прекращает с 19:45... Наталья также выразила недоумение тем, что мою заявку не приняли ранее в двадцатых числах января. По этому вопросу было единое мнение. Наталья сказала мне перезвонить завтра в отделение и договориться непосредственно с офисом на Белорусской. Надеюсь, что получится. К сожалению, процесс очень затяжной и трудный. Оценка неудовлетворительная. Надеюсь, что банк в ближайшее время со мной свяжется, разъяснит ситуацию и решит проблему для того, чтобы клиент вовремя и без проблем получил в указанное время свои деньги. С уважением,