Получение перевода невозможно без доп.услуг?!

02.02.2017г. обратилась в отделение банка в нашем городе за получением денежного перевода по системе "Золотая корона". Сотрудница банка взяла паспорт, долго вводила в программу данные, после чего сказала, что сможет выдать мне перевод только после того, как я оплачу "тарифный план". На ее предложение я ответила отказом, сославшись на то, что комиссия за перевод денежных средств уже уплачена, а о возможности дополнительных трат при получении меня не уведомляли. Тогда мне было сказано, что не являясь клиентом банка, я не могу получать переводы в данном отделении. Так же со мной поделились информацией, что для того, чтобы получить мой многострадальный перевод, мне нужно отправиться в офис магазина "Евросеть". Сразу после получения отказа я позвонила на горячую линию, сообщив о проблеме оператору, оператор ответила мне, что никаких обязательных платежей при получении денежных переводов в банке не предусмотрено, а сотрудница не отказала мне, а проинформировала о наличии банковских продуктов и услуг. Уважаемые представители "Газэнергобанка", ответьте пожалуйста, до каких масштабов дорастет самоуправство Ваших сотрудников? Или это у них клиентоориентированность такая? Нет больше никакого желания обращаться в Ваш банк.