Консьерж сервис - глупая бесполезная опция

Неудовлетворительно! Консьерж сервис от ВТБ 24 организация, надежда на которую не только не упрощает жизнь, но и создает проблемы, как минимум материальные... Начну по порядку: 02.01.17 Вьетнам. Наступил страховой случай. Острое отравление у жены (тоже кстати пакет Привилегия). Страховая направляет нас в больницу. Там лечат. Вроде как всё норм. Но... Надо получить справку о том, что моя жена была в этой клинике. Прошу Консьерж сервис от банка ВТБ 24 позвонить в клинику и на английском языке попросить сотрудников больницы выслать по электронной почте или дать мне в руки документ, что моя жена была в этой клинике. Позвонить и сказать. Всё!!! Позвонить и перевести!!! Девочка Таня и мальчик Тахир с этой просьбой не справились. Прислали мне дурацкий ответ: "... мы, к сожалению, не можем взаимодействовать с третьими лицами, а именно с клиникой по вопросу получения справки. Со своей стороны, мы можем оказать помощь в языковой поддержке и помочь Вам составить текст обращения в клинику для получения справки..." Хорошо говорю, составьте текст обращения и озвучьте его по номеру, который я прислал. Нет говорят. Не будем справки получать. По поводу расходов: Входящие звонки - 25 руб/мин, исходящие - 100 руб/мин, SMS - 19 руб. Исходящие звонки: 3 мин. 37 с. в 22-19 3 мин. 32 с. в 22-26 9 мин.13 с. в 22-40 Входящие звонки: 0 мин. 59 с. в 22-16 2 мин. 50 с. в 22-59 (Время Вьетнам.) Итого 1840 рублей. Просто так. Пшик. Позвонить и перевести эта служба не в состоянии. Воспитывать меня они могут. Угрожать, что трубку бросят. Это да. А позвонить и перевести не могут. Зачем они нужны? Люди, дискредитирующие своим названием Банк ВТБ 24. Зачем они нужны??? P. S. На следующее утро мне прислали милый текст: "...Мы не смогли дозвониться до клиники во Вьетнаме..." Такой вот убогий Консьерж сервис.