Ненавязчивый сервис

В январе закрыл дистанционно через интернет-банк имевшуюся у меня накопительную карту, через несколько дней получил sms о том, что карта блокирована. Через некоторое время карта понадобилась снова, отправил заявку через сайт банка. Перезвонила сотрудница банка, сверить паспортные данные (информация о том, что я уже есть в базе банка, и можно использовать включённые ранее данные, ничего не дала, сотрудница всё ввела по новой). Прошло почти 2 недели, карта так и не пришла (первый раз получал в Москве, второй раз стало возможно заказывать и в регионах). Перезвонил в колл-центр, мне ответили, что так как я ранее имел уже такую карту, то нужно её сначала закрыть, чтобы мне выпустили новую, а без этого не выпустят. Я ответил сотруднице, что закрыл карту и получил sms-подтверждение о блокировке, о каких дополнительных действиях с моей стороны ещё может идти речь, когда я выполнил все условия по закрытию? Также я спросил, почему никто не связался со мной для того, чтобы сообщить, что карту мне никто не собирается выпускать, и уточнить причину этого? Сотрудница сказала, что она про это не в курсе, и предложила отправить запрос на электронный адрес help@russipoteka.ru. Я ответил на это, что помещу отзыв о ситуации на "Банки.ру", реакция была безразличной. Хотелось бы знать, почему банку настолько не важно обслуживание клиентов, если статус заявки и причина затруднений в её обработке интересуют только клиента, и "спасение утопающих - дело рук самих утопающих"? Карта, к слову, блокирована 9-го января, а заявление так и вообще отправлено до нового года.