Крайне длительное время обработки ипотечной заявки и ложная информация на сайте

Впустую потерял очень много времени с банком. На момент обращения у меня уже было несколько положительных решений от других банков, но низкая процентная ставка и обещание дать решение за 1 день (информация на оф.сайте) заставили обратиться в РосЕвроБанк. Оставив заявку на сайте стал ждать. Звонок от менеджера поступил где-то через 1-2 дня (некоторые банки за 20 минут уже предварительное решение дают). По телефону мне сообщили, что срок рассмотрения заявки 5-7 рабочих дней (вместо 1 дня, заявленного на сайте). Выяснив все детали я отправил на почту op-ipoteka@rosevrobank.ru все необходимые документы 26.01.2017. Через несколько дней со мной связался сотрудник банка с вопросами по заполнению мной анкеты (была ошибка и незаполненные поля). На следующий день после этого я предоставил всю недостающую информацию и скорректировал данные. В течение следующих двух недель мне снова звонили сотрудники банка и задавали те же самые вопросы, на которые я уже отвечал первому сотруднику. Сложилось впечатление, что коммуникации между сотрудниками банка отсутствуют как таковые. В итоге меня попросили исправить в анкете ошибку, которую мы обсуждали с первым сотрудником банка и выслать на почту скан этой страницы анкеты. 07.02.2017 я выслал требуемую страницу на почту банка (credit@roseurobank.ru). За время рассмотрения заявки я пытался несколько раз звонить, чтобы уточнить текущий статус, но даже это оказалось сложной задачей. Просто так поговорить с человеком и узнать статус невозможно. Оператор создает заявку, которую обрабатывает сотрудник ипотечного отдела и перезванивает клиенту. Мне обычно перезванивали через 1-2 дня. (Просто чтобы узнать статус заявки надо ждать 1-2 дня!). В итоге банк дал ответ лишь сегодня - 17.02.2017. На рассмотрение заявки ушло более 3 недель (с момента получения банком документов). Решение банка - отказ. Без объяснения причин или предложения других условий (увеличения срока или снижения суммы). По пунктам: 1) Ложная информация о рассмотрении в течение одного дня; 2) Очень долго перезванивают по заявке на сайте; 3) Самая большая и параноидальная анкета из всех, которые я заполнял; 4) Отсутствие каких-либо коммуникаций между сотрудниками банка; 5) Невероятно долгое рассмотрение заявки ипотечным отделом.