Банк не выплатил кеш-бек

У банка есть хорошая карта, которая дается ко вкладу, называется доходная. Она дается на 90% депозита, и покупки по ней приносят кешбек 1% везде и 5% в выбранных категориях. Раньше слышал от кого-то, что банк по-мелочи кеш-бек платит, а вот по бонусным категориям зажимает. Так и у меня случилось. В январе 2017 сделал две покупки, в бонусной категории, общей суммой 40 тысяч рублей (27 440+12 560). В соответствии с выбранной категорией, по условиям, банк должен был зачислить 2000 рублей, 20 февраля. Сегодня 22, выплаты не было. Прошу компетентных сотрудников разобраться в ситуации.