Ежик в тумане, или Понятно, что ничего непонятно

Всем доброго времени суток! Являюсь держателем кредитной карты Тинькофф Платинум. Все было хорошо: удобное СМС реформирование, понятное приложение онлайн, всегда работающая Служба Поддержки с минимальным временем ожидания. Активировала и совершила одну покупку (все в один день) по карте 13.02.17, но 25.02.17 решила закрыть карту и расторгнуть договор по личным причинам, не зависящим от обслуживания банка или его тарифов. Вот тут-то и начался туман-туманище. По телефону горячей линии я несколько раз уточнила информацию по поводу расторжения договора и оплаты мною всей задолженности, включая платные услуги и проч. (Сказали оплатить только общую задолженность. Я уточнила про годовое обслуживание и СМС реформирование, которое у меня было подключено. Мне ответили, что эти платежи оплачивать не нужно.) Ответы операторов показались мне сомнительными - разве может банк мне простить это?! Я переживала, что оплатив ту сумму, которую они указывают, останусь еще должна и попаду на проценты (читала ранее отзывы о банке и изучала возможные проблемы, которые могут всплыть). Чтобы уточнить данные по закрытию кредитного договора, я написала на этот сайт в рубрике "вопрос-ответ" на горячую линию Тинькофф. Дважды. 27.02.17 в 15:58 и 2.03.17 в 20:05. Мои вопросы остались без ответов и по сегодняшний день. Не стану скрывать свои чувства, мне это дико обидно, всем авторам даются развернутые ответы, а мои игнорируются... Но на почту электронную пришла ссылка, что вопросы мне необходимо задать повторно на сайте Одноклассники кредитному специалисту! Почему я должна переадресовывать их? Почему не предоставили квалифицированную помощь там, где я обращалась? Хорошо... продублировала сообщения там, куда меня отправили, на что получила ответ, цитирую: [I]"Здравствуйте, Анна! Для электронного формирования запроса в системе процессинга банка на расторжение кредитного договора предоставьте мне следующую информацию: e-mail для отправки информации, номер кредитной карты и срок окончания использования договора карты. Оператор поддержки Тинькофф Банка, Екатерина Некрасова".[/I] Мне одной кажется это странным?! Может еще пин код надо было отправить?! Никакой информации я не отправила, считаю, что идентифицировать меня было реально и без этого. Ответы на мои вопросы зависли в воздухе (жаль, что не додумалась сделать скрины, ибо уже на следующий день странички Некрасова не было, а все сообщения наши ликвидированы, теперь сижу, трясусь, как бы не стать жертвой мошенников!). Первое приятное впечатление о банке несколько подпортилось, надеюсь, что все же получу информацию в кратчайшие сроки по ВСЕМ моим постам: 1) верно ли мне ответили операторы call цента о моей задолженности (которую я оплатила на свой страх и риск 28.02.17, отключила СМС и иные платные услуги, а также заблокировала карту). Или ожидать, что 27.03, в период формирования первой счет-выписки, вылезет долг за СМС и годовое обслуживание, а я буду наивно думать, что договор уже через пару дней будет расторгнут? 2) на какой стадии сейчас расторжение моего кредитного договора? 3) почему важные кредитные документы (в том числе и об отсутствии задолженности перед банком) подписываются факсимиле? Я в курсе, что по ГК РФ допускается использование этого вида печати, но не на документах, несущих финансовую ответственность! 4) при подаче заявки на расторжение мне были предложены приятные условия кредитования (отмена годового обслуживания и снижение ставки). Это предположение носит постоянный характер или потом мне придется подавать заявку на общих условиях? Прошу так же прощения за мою дотошность, но лучше все несколько раз переспросить, чем потом разгребать неприятные, как для банка, так и для клиента, ситуции.