Неуважительное отношение к клиентам

Сотрудничаю с банком 8 лет. В кризисные для банка дни не требовал возврата денег и не подавал в суд несмотря на то, что оказался в сложном положении. На сегодня банк запросто блокирует счет и уже как 3 недели требует, рассматривает пустяковые документы (копия паспорта, годовая отчетность), которые можно было бы согласовывать в рабочем порядке. Обоснование крайне грубое: вам писали - в самом деле никто не писал. Вам звонили - к сожалению никто не звонил. Вы должны были получить уведомление в удаленном банке..по факту интерфейс слабый и уведомление прочтет исключительно внимательный пользователь и банк видел, что пользователь не читал уведомления...На вопрос по телефону отвечают, что я не один такой, контекст - вас много, а мы одни..))..Как это понимать? Крайне обидно. Мне кажется, что банк должен быть надёжным партнёром, а не ставить подножки в и так сложных экономических условиях.