Нештатная ситуация в банкомате. Банк отказывается возвращать деньги

08 сентября 2016 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №465204********** через банкомат ОАО «МДМ Банк», расположенном по адресу: г. Воронеж, Московский пр-т, д.№ 129/1, ТЦ «Московский проспект». Когда в банкомат была внесена сумма 32 000 (тридцать две тысячи) рублей 00 коп., денежные средства были приняты купюроприемником, пересчитаны. После этого произошел сбой со стороны устройства, на экране появилось сообщение «Прием денег невозможен», открылся купюроприемник, но денег в нем не было. Купюроприемник закрылся, банкомат выдал карту, чек с номером операции выдан не был. В этот момент я начал звонить по телефону 8-800-200-37-00, подробно рассказал о сложившейся ситуации оператору. В момент разговора с оператором была произведена инкассация банкомата, о чем я ее уведомил. После инкассации я покинул ТЦ. Мое обращение было принято службой Банка и зарегистрирована претензия от 08 сентября 2016 года. Неоднократно звонил в колл-центр «МДМ Банка» за информацией о рассмотрении моей претензии, оператор не смог предоставить мне никакой информации, кроме той, что заявка на рассмотрении. И вот 22.01.2017 пришло смс из центра службы Бинбанка, что мое обращение № 259126 рассмотрено и по окончании инкасационного цикла излишка денежных средств по счету терминала № 00080334 не было выявлено.    Я с таким решением не согласен и настаиваю на тщательном дополнительном служебном расследовании моей претензии с привлечением видеозаписи с камеры видеонаблюдения, установленной у банкомата. Указанная сумма была мною внесена в банкомат, операция не была проведена корректно и до момента инкассации указанная сумма находилась внутри банкомата, купюроприемник их не выбрасывал. На повторное обращение они мне дали точно такой же ответ.