Банк «Санкт-Петербург»

Вопросы к службе качества

28.03.2017 11:40
3885
1
Оценка
3
Отзыв проверен
1. Отвратительная обратная связь в личном кабинете. Отвечают когда хотят и то после угрозы написать отзыв на этом ресурсе. Иногда вообще игнорируют вопросы. 2. Не работает должным образом техподдержка и система подачи заявки на кредит через личный кабинет. Специальное предложение кредита на любые цели для надежного клиента оказалось рекламным. Тем самым вы поимели в виду, что я ненадежный. Зачем вообще такие предложения? Чтобы я потратил время на сбор справок, заполнение форм и вы мне отказали? Прошу впредь не предлагать! Мне одобрил другой банк. 3. Отсутствие коммуникации между специалистами различных служб банка в решении вопросов, связанных с ответами заявления клиентов. 4. Отдельное спасибо Роговенко Алене из офиса на Финляндском 4А. Единственный сотрудник, с которыми пришлось общаться очно, пытавшийся сделать хоть что-то по моему вопросу в меру своих полномочий.  Работайте над стандартами, дамы и господа! Пока моя лояльность к вам с 4 скатилась на 3
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-03T16:29:41+03:00
"Не работает должным образом техподдержка и система подачи заявки на кредит через личный кабинет",- автор, расскажите о ситуации подробнее, какая проблема возникла, на каком этапе работы с системой, и какова была реакция техподдержки.
6368
2017-04-03T17:10:46+03:00
Да какая реакция? Вся история есть в ЛК. Проблем много, мои данные здесь опубликованы. За все время размещения публикации со мной ни один представитель банка так и не связался, наверное очередь у них большая на ответы
Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург»
2017-04-12T18:46:02+03:00
Уважаемый 6368! Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка. Ваши замечания относительно качества обслуживания доведены до сведения руководства Банка. Именно внимание таких неравнодушных клиентов, как Вы, позволяет нам выявлять несовершенство процессов и становиться лучше. Уточним также, что по Вашей кредитной заявке от 23.02.2017, сформированной через интернет-банк, действительно, изначально информация об отказе поступила ошибочно. Мы пересмотрели заявку и 14.03.2017 направили уведомление о решении. Еще раз позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Хотим Вас заверить, что мнение наших клиентов очень важно для нас, и мы делаем все возможное для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшей работе Банка. С уважением, Банк «Санкт-Петербург»

О банке

Народный рейтинг

27 место
из 320 банка
3,41
средняя оценка
20%
решено проблем
2 050
отзыва
2 006
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Банк «Санкт-Петербург»

Пенсионный особый
Банк «Санкт-Петербург»
до 24%
годовых
от 31 дн.
срок

Банк «Санкт-Петербург»

Осень
Банк «Санкт-Петербург»
до 23%
годовых
от 31 дн.
срок

Банк «Санкт-Петербург»

Выгодный старт
Банк «Санкт-Петербург»
до 23%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк «Санкт-Петербург»

Рантье
Банк «Санкт-Петербург»
до 21.06%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Банка «Санкт-Петербург»

Рекомендую этот банк и именно это отделение

Оценка 5

Возникла необходимость в кредитных деньгах на покупку автомобиля (необходимо было больше миллиона). Обращались в несколько банков, их условия просто поражали : ставки меньше 25... Читать полностью

21.08.2024

Отзывчивость оператора

Оценка 5

20.08.2024 обратился в банк Санкт-Петербург по адресу Московский проспект 171, талон F123. к оператору Г-вой Айлине с вопросом по кредитной карте. Айлине дала мне подробную... Читать полностью

20.08.2024

Эталонный уровень обслуживания в офисе банка

Оценка 5

После неоднократного обращения в офисы "больших братьев" я остался в неизгладимом впечатлении от колоссальной разницы в уровне отношения к клиентами в Банке Санкт-Петербург по... Читать полностью

20.08.2024

Прекрасное обслуживание, хороший банк

Оценка 5

Добрый день. Обратился в офис банка "Санкт-Петербург" по адресу Проспект Стачек, 47 по поводу оформления кредитной карты 26.06.2024 года. К сожалению, по заявке пришёл отказ, но... Читать полностью

02.07.2024

Отзыв

Оценка 5

Маргарита К-м обслуживала меня на метро ленинский проспект 26 июня 2024 в банке Санкт Петербурга окошко 4 у меня были вопросы связанные с кредитными картами легко и доступно всю... Читать полностью

26.06.2024

Благодарность

Оценка 5

Приходила в банк Санкт-Петербург 18 июня 2024, за кредитом, сотрудник Ксения Малова подробно рассказала про продукт и ответила на все возникающие вопросы. Спасибо ей большое. Также... Читать полностью

18.06.2024

Отзыв Маргарите

Оценка 5

.!!!При моём обращении в банк,(рефинансирование кредита) его сотрудник, Маргарита Туманова помогла с решением вопроса,более детально всё рассказала, помогла с оформлением... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка