Не выполнено платежное поручение

Спешу добавить негатива в копилку Росэнергобанка (офис «Кубанский» Сочинского филиала), расположенного по адресу: в г. Краснодар, ул. Шоссе Нефтяников, д. 9. Задержан электронный платеж от 23.03.2017, который по состоянию на 30.03.2017 так и остался на моем счете, т.е. не был перечислен в адрес компании (АО), с которой заключен договор. В связи с чем, мне будет нанесен материальный ущерб. Сотрудниками банка указанного филиала и центрального офиса г. Москва не была доведена мне информация о невозможности выполнения платежа. Начал волноваться после поступивших сведений об отсутствии платежа от компании, которой предназначен платеж. По звонку в офис филиала г. Краснодар и офис г.Москва никакой точной информации и разъяснений о причинах задержки осуществления платежа не было предоставлено. В филиале только сослались о распоряжение цетрального офиса в г. Москва о приостановлении платежей, а в Московском офисе взяли № телефона, якобы перезвонят, так как не было специалиста на месте и он обязательно свяжется.