Длинные очереди в банке и низкое качество обслуживания

Являюсь заемщиком в этом банке, и ежемесячно оплачиваю через их офис кредит. Что очень печалит в последнее время это полная неразбериха в офисах, уровень обслуживания весьма низок. И это притом, что мне казалось бы, просто нужно 1 раз в месяц внести ежемесячный платеж. И так по порядку, ты приходишь оплатить кредит, стоишь в кассу, очередь в кассу большая как в былые времена перестройки, и из двух касс [b]всегда[/b], подчеркиваю [b]всегда! [/b]работает только одна касса. Когда подошла очередь, подходишь с паспортом и протягиваешь в окошко кассиру взнос, тебе говорят, что кредит нужно проводить через операционистов в зале, идите туда(Хотя всегда через кассу отправляли платить). Казалось бы, что такого, отстоял очередь тут, отстоишь и там! Хорошо, отстоял к операционисту, он сделал платежку, и ты пошёл заново в кассу с этой платёжкой. Аллилуйя, платеж приняли. Прихожу через месяц, встаю в очередь к операционисту, очередь человек из восьми, с каждым минут по 20 решают какие-то вопросы, ни номерков, ни разделения по операциям нет, все люди просто в одну очередь выстроились. Стоял в очереди 1,5 часа, невероятно долго, и когда я сообщил операционисту, что мне нужно оплатить кредит и сделать платёжку, мне сообщили, что вам нужно было сразу в кассу идти, а не к нам! Вы издеваетесь?! Ведь в прошлый раз я именно так и сделал, и меня кассир отправил к вам. Ну вот теперь у нас по-другому, - ответили мне, - идите в кассу. После таких очередей и такого отношения "идите туда - не знаю куда" мнение об этом банке складывается в негативном ключе. Сотрудников понять можно, они работают по инструкции, и совершенно не виноваты в том, что правила оплаты кредитов каждый месяц меняются. Собственно, хочется что бы руководство наладило в офисах работу, ведь простые операции должны быть удобными и не занимать так много времени. Я надеюсь моё мнение будет для вас важным, и уверен что среди вашего руководства есть люди которым небезразлично, то что происходит в офисах обслуживания и в свою очередь вы заинтересованы в развитии вашего банка.