Банк не любит возвращать деньги

Сегодня закончился вклад у жены. В договоре есть чёткий пункт с обязательством банка вернуть сумму вклада и проценты в день его окончания и четко прописана дата в этом же пункте - 12.05.2017. Есть отдельный пункт, в котором банк рекомендует (это слово выделено жирным в договоре - именно рекомендует) не менее чем за 2 рабочих дня заказывать деньги. Попробовали сегодня заказать сумму на завтра 13.05 через звонок на 8 800 - оказалось, что рекомендация - это требование. И деньги нам отдадут только 17 мая. По сути, банк отказался выполнять своё обязательство по возврату вклада. Отдельная история с заказом средств. Вначале позвонил днём я. Но у меня отказались принимать заявку, т.к. вклад оформлен не на меня. Я предложил назвать всё - номер договора, сумму, данные вкладчика. Их это не волновало - твердили про то, что они будут сообщать персональную информацию только владельцу вклада. На мой вопрос как они проверят, что это звонит владелец, а не секретарь с моей работы, например, отказались отвечать. Мои возражения о том, что мне не нужно ничего сообщать - это я им сообщаю все данные - приняты не были. Попросил назвать состав той информации, что они могут сообщать вкладчику чего тот не знает держа в руке договор и паспорт - отказались. Причем, ладно бы оператор сказала, что ей инструкция запрещает. Но нет - она довольно резко ответила в духе, что это не мое дело и вот позвонит владелец вклада и узнает - я так воспринял ответ мне. Но я правда не понимаю такого поведения и не вижу объяснений, кроме попытки опять-таки саботировать выдачу денег со вклада. В других банках достаточно просто позвонить и попросить заказать такую-то сумму на такую-то фамилию на такое-то число. Я делал так уже раз 10. И только "Траст" придумывает сложности.