Непозволительный формат общения сотрудников банка Хоум Кредит

25.05.2017 17:56
2638
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Регулярно возникают проблемы с данным банком. Несколько раз оставляла заявления через колл-центр на частично досрочные погашения кредита, ни одно не было исполнено. Составляла обращение, ссудный счёт так и не скорректировали. Сегодня, 25.05.2017 при обращении в отделение банка Хоум Кредит на Грекова, 8, с целью полного погашения кредита столкнулась с непозволительным хамством сотрудников. Мой вопрос был прост "Какая сумма будет списана с моего счёта 8.06.2017 в счёт полного погашения кредита?". Несколько раз получала разные ответы. Позже выяснилось, что сотрудник называл мне сумму списания без учета той, которая уже обеспечена на счете. Был длинный диалог. Хочу обозначить, что хамства с моей стороны в адрес сотрудников не было. Тон общения у меня был обоснованно требовательный, так как имеются проблемы и недовольство банком в целом. Операционист Ф-в С.А. на мои вопросы и просьбы отвечал нехотя, грубо, добавлял со вздохом "..что еще?..". Не выдержав такого отношения, спросила почему Ф-в С.А. так со мной общается. После этого наперебой М-ва С.А. и Ф-в С.А. сообщили мне, что я сама виновата в том, что они со мной так разговаривают и что будучи сотрудником другого банка я не должна задавать никаких вопросов по списанию кредита. Хочу обратить внимание, что место работы клиента никак не должно соприкасаться с текущим обслуживанием. Я крайне не довольна обслуживанием данного банка и считаю такой формат общения с клиентом неприемлемым, даже если клиент работает в той же сфере.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-05-27T11:16:19+03:00
Уважаемая Екатерина, благодарю Вас за обращение. Ситуация, описанная Вами, является исключением, я обязательно передам Ваши комментарии вышестоящему руководству и будет предоставлена обратная связь сотрудникам, чтобы аналогичные инциденты не возникали. Мне было очень приятно с Вами пообщаться в телефонном режиме и решить Ваш вопрос. Повторюсь, что бонус от Банка будет зачислен на Ваш счет в течении 10 дней. При возникновении любых вопросов я с радостью Вам отвечу, моя почта для связи Darya.Volkova@homecredit.ru. С уважением, Дарья Волкова Банк Хоум Кредит.
Ekaterina94
2017-05-27T14:30:21+03:00
Я надеюсь что возникшая ситуация больше не повторится. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024