Абсолютная некомпетентность сотрудников на всех уровнях

Начнем с того, что когда-то давным давно я оформила кредитную карту этого банка. Пользовалась ей, своевременно погашала платежи. И вот в 2014 году срок действия карты закончился, а новую карту мне банк почему-то так и не выдал. Хотя судя по информации в ИБ карта успешно перевыпускалась (и не раз!), вот только я пластиковый носитель больше так и не получила. Я продолжила оплачивать кредит по карте (не имея возможности ей пользоваться), банк слал призывные смски "давай пользуйся, вот тебе еще 20 тыщ к лимиту!" но карту я тебе не дам, ага. Прямо как почтальон Печкин. Сотрудники горячей линии отправляли в отделение (которого, на минуточку, в моем городе нет), сотрудники отделения отправляли домой, ждать карту по почте, сотрудники почты разводили руками. Это продолжалось на протяжении полугода (все это время сотрудники банка рекомендовали мне подождать "обязательно придет"). По истечении 6 месяцев метаний между Call-центром, отделением банка и отделением почты я ожидаемо устала и забила на это дело. По сей день никаких более карт от банка я не получила. В мае 2017 я закрыла кредит и закономерно пожелала завершить обслуживание в банке (закрыть лимит кредитования и счет).Однако столкнулась с тем, что для того, чтобы закрыть карту, я должна в заявлении указать номер этой карты, которой я в глаза не видела. Очень весело, ага. С данным вопросом я обратилась на горячую линию. Оператор горячей линии Екатерина попросила "ожидать минуточку" (на самом деле от 3 до 5 каждый раз) и отказалась предоставить мне эту информацию. На мой вопрос "а как же быть?" попросила "ожидать минуточку" и послала меня в отделение, несмотря на то, что я сразу озвучила, что офиса банка в моем городе нет (ну, конечно, 500 км туда и обратно, 1000 рублей на билет - какая мелочь). Я повторила что отделения рядом нет, оператор попросила "ожидать минуточку" и послала меня в ИБ (который я уже прошерстила и интересующую меня информацию не нашла), потом сообщила, что помочь она мне не может.  После моего возмущения оператор попросила "ожидать минуточку" и повторила, что она не может предоставить мне интересующую меня информацию. Порекомендовала обратиться в банк через форму обратной связи. В общей сложности я "ожидала" аж 35 "минуточек", мой вопрос так и не был решен, сотрудник горячей линии некомпетентна совершенно, всю информацию выдает после долгого ожидания по подсказке какого- томужчины, которого отлично слышно было во время разговора (реплики не только касательно моего вопроса, но и нелестные высказывания в адрес клиентов банка). Оператор отказалась назвать свою фамилию, после того, как я сообщила ей, что намерена написать жалобу по качеству ее консультации. Рекомендую руководству банка обратить пристальное внимание на качество консультаций, предоставляемых операторами горячей линии (далеко не в первый раз довелось общаться с некомпетентными сотрудниками). А моя карта, по всей видимости, так и не будет закрыта. Спасибо, Восточный, за "прекрасный" сервис.