Отсутствие обратной связи

09.06.2017 22:53
2644
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Информационный центр 8-800-770-73-77Datsun Finance работает лишь в будние дни в рабочее время, что уже само по себе не удобно. В будние дни невозможно дозвониться, сегодня 09.06.2017 г. (весь день автоответчик говорил о перегрузке). После 18.00 просто идет сброс телефонного звонка (после автоответчика и непродолжительной музыкальной паузы) на протяжении нескольких последних дней (какой смысл указывать время работы до 20.00?). Очень неудобная система с досрочным/частично досрочным погашением кредита. Банк в состоянии организовать нормальную обратную связь?
Авто Финанс Банк
Авто Финанс Банк
2017-07-28T11:18:59+03:00
Уважаемый Kazan84! По факту Вашего обращения Банком было проведено расследование по факту выявления технических неполадок на линии Datsun Finance 09.06.2017 г., проведен анализ записей телефонных разговоров от 09.06.2017 г., в том числе и записи Ваших телефонных звонков на Горячую линию Банка, по результатам чего ошибок технического характера со стороны Банка не выявлено. Также, хотелось бы отметить, что Банк на основании проведенного клиентского опроса с 01.06.2017 г. увеличил часы работы Горячей линии Банка. Теперь мы доступны и в субботу (с 08:00 – 20:00 по московскому времени). Мы надеемся, что наш звонок разрешил Ваш вопрос относительно досрочного погашения и показал готовность Банка к обратной связи со своими клиентами. С уважением, Анна Капралова Руководитель группы клиентского обслуживания АО "РН Банк"

О банке

Народный рейтинг

43 место
3,03
средняя оценка
19%
решено проблем
80
отзыва
56
ответа

Отзывы о продуктах Авто Финанс Банка

Ужасный банк

Оценка 5

Взял кредит в этом банке на покупку весты 25 декабря 2024г. 26 декабря оставил заявку на досрочное погашение. 28 декабря должна была списаться вся сумма по кредиту, предварительно... Читать полностью

29.12.2024

Обслуживание в банке

Оценка 5

В начале 2024 года взяли ладу весту в кредит, сначала смущало наличие всего одного офиса в Москве, но потом привыкли пользоваться приложением. Оплачивали через СБП, чтобы без... Читать полностью

27.12.2024

Расчёт погашения

Оценка 5

Добрый день. Взяла в кредит в этом банке, в процессе обслуживания вопросы не возникали, было понятно следить за кредитом в приложении. Обратилась в банк за помощью по расчету для... Читать полностью

27.12.2024

Проблема с переводом

Оценка 5

Взял в этом банке кредит, тк по условиям он оптимальный. Все устроило. Менеджер в автосалоне помог устанвоить приложение, все объяснил и показал. Сейчас хотел пополнить счет по СБП... Читать полностью

16.12.2024

Не исполнено заявление

Оценка 5

Добрый вечер! У меня изменилась жизненная ситуация и потребовалось изменить дату платежа по автокредиту. Нашла на сайте заявление, заполнила и направила его через форму на сайте... Читать полностью

14.12.2024

Ошибка в графике платежей

Оценка 5

Кредит получил недавно 11.12.2024 г. Менеджер во время оформления кредита выдал мне график платежей. Сейчас установил и зашел в приложение, чтобы оформить частично досрочное... Читать полностью

12.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Хороший банк Брала автокредит в этом банке. Если что-то не понятно, подскажут. Горячая линия работает. За два года нерешаемой проблемы не возникло. Кредит закрыла в этом месяце... Читать полностью

12.12.2024