Отсутствие обратной связи

09.06.2017 22:53
2643
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Информационный центр 8-800-770-73-77Datsun Finance работает лишь в будние дни в рабочее время, что уже само по себе не удобно. В будние дни невозможно дозвониться, сегодня 09.06.2017 г. (весь день автоответчик говорил о перегрузке). После 18.00 просто идет сброс телефонного звонка (после автоответчика и непродолжительной музыкальной паузы) на протяжении нескольких последних дней (какой смысл указывать время работы до 20.00?). Очень неудобная система с досрочным/частично досрочным погашением кредита. Банк в состоянии организовать нормальную обратную связь?
Авто Финанс Банк
Авто Финанс Банк
2017-07-28T11:18:59+03:00
Уважаемый Kazan84! По факту Вашего обращения Банком было проведено расследование по факту выявления технических неполадок на линии Datsun Finance 09.06.2017 г., проведен анализ записей телефонных разговоров от 09.06.2017 г., в том числе и записи Ваших телефонных звонков на Горячую линию Банка, по результатам чего ошибок технического характера со стороны Банка не выявлено. Также, хотелось бы отметить, что Банк на основании проведенного клиентского опроса с 01.06.2017 г. увеличил часы работы Горячей линии Банка. Теперь мы доступны и в субботу (с 08:00 – 20:00 по московскому времени). Мы надеемся, что наш звонок разрешил Ваш вопрос относительно досрочного погашения и показал готовность Банка к обратной связи со своими клиентами. С уважением, Анна Капралова Руководитель группы клиентского обслуживания АО "РН Банк"

О банке

Народный рейтинг

86 место
2,56
средняя оценка
19%
решено проблем
76
отзыва
49
ответа

Отзывы о продуктах Авто Финанс Банка

Ошибка в графике платежей

Оценка 5

Кредит получил недавно 11.12.2024 г. Менеджер во время оформления кредита выдал мне график платежей. Сейчас установил и зашел в приложение, чтобы оформить частично досрочное... Читать полностью

12.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Хороший банк Брала автокредит в этом банке. Если что-то не понятно, подскажут. Горячая линия работает. За два года нерешаемой проблемы не возникло. Кредит закрыла в этом месяце... Читать полностью

12.12.2024

Быстро и просто

Оценка 5

Сегодня вновь обратилась в банк на горячую линию с вопросами. Нужно было оформить досрочное погашение и получить выписку. Ответа ожидала недолго, ответили с первого раза. За пару... Читать полностью

11.12.2024

Спасибо за оперативность

Оценка 5

Брал в этом банке кредит в 17 году. Все оплатил, кредит закрыл 2020 г. Сегодня срочно понадобилась справка о снятии обременений, а я поменял электронную почту и письмо потерял... Читать полностью

26.11.2024

Хорошие условия и обслуживание

Оценка 5

10 ноября я купила свой первый автомобиль! Автосалон порадовал - персонал доброжелательный, менеджер подробно все объяснил. Вся процедура прошла быстро. Я просила кредит на сумму 1... Читать полностью

20.11.2024

Спасибо сотрудникам банка!

Оценка 5

Приобретали с мужем машину с помощью кредита в этом банке. Хочу поделиться своим положительным опытом сотрудничества с Авто Финанс Банк. Хочу отметить высокий уровень обслуживания... Читать полностью

19.11.2024

Консультация в контактном центре

Оценка 5

Продукт - автокредит в банке. Условия оформления приемлемые. Минимум дополнительных услуг. Возможен отказ от доп.услуг без увеличения процента кредитования.Удобное мобильное... Читать полностью

01.10.2024