Невозможно добиться суммы на досрочное закрытие кредита

Добрый день! Надеюсь достучаться до ответственных сотрудников НБ "Траст"! 9 июля 2014 года я стала клиентом данного банка, по праву этот день можно назвать "черным днем календаря", как говорится и тут все началось... Несколько месяцев сотрудники банка регулярно звонили по части приобретения кредита, а теперь от этих же сотрудников невозможно добиться ни одного ответа на возникающие с этим банком вопросы.  Оплатить кредит через операторов сторонней организации не могу, два раза на просрочку по срокам выходила, платежи возвращаются назад, причину выяснить так и не удалось, да же заявление писала с просьбой ответ прислать письменный, уже почти два года жду его! В 16 году закрыли отделение банка в г. Красноярске, но можно было хотя бы заявление через банк "Открытие" подать, а теперь лишили и этой возможности, на горячей линии предлагают в ближайшее отделение проехать в г. Барнаул! Для сотрудников банка, которые уроки географии не посещали в школе - это как минимум 920 км! Сейчас проблема по круче возникла, пытаюсь получить на горячей линии сумму для досрочного гашения кредита, вот уже почти неделю и регулярно получаю один и тот же ответ: " не можем сформировать запрос, позвоните через день-два". Сложилось такое мнение, что эту фразу я буду от ваших операторов слушать пока последний платеж по договору не закрою, а почитав отзывы о вашей структуре так через несколько лет можно еще и пени получить.  Уважаемые руководители НБ "Траст", если вы принимаете решение оставить один офис в радиусе 1000 км, найдите, пожалуйста, возможность для своих клиентов работать с Вами дистанционно!  И для тех кто еще стоит перед выбором обращаться в НБ "Траст" или нет хорошо подумайте будет ли у вас возможность морально сражаться с этой непробиваемой стеной, о материальной стороне вопроса даже и говорить не хочется, за такие проценты по кредитам должно быть все для клиента, а у них наоборот.