Отказ банка устранить свои ошибки

09.07.2017 13:16
7085
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Мы являемся магазином ювелирных украшений и вот что произошло. Пришел китаец с рус.другом ("дикарями" путешествуют). Китаец выбрал украшение за 6 426 руб. Карта с системой Юнион Пей. Ошибка 4496- потеря связи с банком. Позвонил при них в банк (пока наша вторая сотрудница показывала товар покупателю). Дальше - вначале ситуация по стандарту- откуда, что за торг.точка, № терминала, как вас зовут, номер карты клиента, сумма покупки,  группа крови на рукаве и прочая фигня. Китаец ждет...Сотрудница отвлекает клиента, а я вешаю лапшу на уши - мол, это наш банк такой крутой, связывается с вашим банком, проверяет не украли ли у вас карту, чтобы не было покупок без вас. Техподдержка переводит меня на второй уровень. Сотрудница  тянет время, укладывая желаемое украшение в сто коробочек, предлагая чай и кофе. Слушаю классическую музыку в трубку. Не помогает. Китаец уходит со словами "вернемся через 10 минут"...Слушаю классическую музыку в трубку. На 12 МИНУТЕ (!) трубку берет девушка (со второго уровня техподдержки), удивляется коду ошибки "4496", мы с ней сбрасываем ПИН и др. настройки, Обновляем терминал. Приходит этот китаец (а что еще ему оставалось делать - ему девушка через видеосвязь указала - хочу мол, именно это украшение). Со вторым уровнем техподдержки проводим платеж, мы извиняемся за ожидание перед покупателем, дарим ему за ожидание небольшое украшение. Техподдержка говорит, ЧТО У НАС ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ОПЛАТЫ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ (6 000 рублей за день - лимит, причем в другие дни от некоторых клиентов проходили гораздо бОльшие суммы? Они это сказали на полном серьезе) и что некоторые карты проверяются. Я говорю всю инфу о финансовых операциях, которые могли бы пройти но не прошли из-за них и что они немного неправы - т.к. клиент УЖЕ В ДРУГИХ МЕСТАХ совершал покупки и что техподдержка немного ошибается. Меня переводят на 3-й уровень техподдержки. Слушаю какую-то музыкальную чушь в трубке. Разбираем ситуацию с очередным сотрудником техподдержки. Она говорит, что никакого лимита на "4496" нет, на что я предлагаю отправиться и послушать запись разговора с прошлой девушкой из техподдержки. Оставляем ТРЕТЬЮ (!) ЗАЯВКУ. Я мягко понадеялся, что компетенции менеджеров хватит, чтобы передать заявку куда надо, и что пока что несокращенных сотрудников хватит, чтобы придти к нам и решить данный вопрос. И это не первый случай. 04.07.2017 не дождавшись решения такой же проблемы, от нас ушел клиент без покупки в 29 980, после чего и была оформлена первая заявка. Про потенциально упущенную прибыль ДО ЭТОГО, в прошлые месяцы, я уже и не говорю. Итого: 1) Первая заявка наглым образом проигнорирована службой поддержки (заявка от 04.07.2017). Как мне сказал оператор, заявка висит открытой у них в базе без каких-либо комментариев. Зачем обещать, что придет техник и разберется, или ХОТЯ БЫ ПЕРЕЗВОНИТ, если в результате я, как КЛИЕНТ БАНКА, получаю игнор? Вторую заявку еще рассматривают, третью приняли в субботу, 08.07.2017, следовательно 10.07.2017 ДОЛЖНЫ рассмотреть, хотя в этом сомневаюсь. 2) Кто работает с КИТАЙСКИМИ КЛИЕНТАМИ, у которых оплата по безналу (в частности, системой Union Pay), должны проверить - смогут ли проходить платежи в 6,12, 120 тысяч рублей. А лучше сменить банк, чтобы КЛИЕНТЫ НЕ УХОДИЛИ ОТ ВАС, пока вы как столб будете стоять с телефоном и при них диктовать техподдержке сбербанка данные карты клиента (что порой для них кажется очень подозрительным). 3) Давайте скажем спасибо сбербанку за упущенную прибыль, которую мы не получили благодаря банку и вдобавок оплачивая эти косяки банку из нашего кармана. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2017-07-18T13:50:25+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Как мне стало известно, мои коллеги уже связались с вами по телефону для прояснения случившегося и принесения извинений. В дальнейшем, для оперативного решения всех возникающих вопросов, рекомендуем обращаться к сотруднику банка, контактный номер телефона которого был вам предоставлен. Надеюсь, что случившееся не повлияет на ваше отношение к банку, а дальнейшие впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,48
средняя оценка
34%
решено проблем
21 194
отзывов
20 323
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру Б-на Екатерина в помощи оформление кредита на расширение бизнеса. для получения кредита необходимо было мое личное присутствие и... Читать полностью

18.10.2024

Обманка для клиентов по тарифу ведения счета

Оценка 4

Пришло извещение о задолженности. Оказалось - если у вас пустой счет и Абонентская плата не списалась, вам тут же меняют тариф и он начинает стоить в два раза дороже, после чего... Читать полностью

11.10.2024

Решение вопроса по покупке валюты и ведение валютного счёта

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру сбербанка по работе с юр. лицами С-ну Дмитрию С.(далее Дмитрий) за оперативное решение вопроса по открытию валютного счета, а... Читать полностью

04.10.2024

Благодарность менеджеру

Оценка 5

Хотел бы поблаотдарить менеджера ведущего наше предприятие М-ву Дарью за профессионализм и чуткость проявленную к проблемам предприятия при взаимодействие с банком оперативно... Читать полностью

01.10.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

После квалифицированной консультации менеджера отдела корпоративных клиентов МБ П-ш Ирины, открыли р/с. Удивлены возможностям Личного кабинета СБЕРБИЗНЕС, его сервисы важны для... Читать полностью

16.09.2024

Благодарность за внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Большое человеческое спасибо персоналу отделения Сбербанка по адресу г. Москва, Волжский бульвар, квартал 113а, к1. 16.08.24 г я пришел открыть банковский счет как... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность клиентскому менеджеру В-ко Владиславу А., за его профессионализм в работе. 13 августа 2024 года, я обратился в офис по адресу г. Москва... Читать полностью

13.08.2024