Длительное решение проблемы с возвратом денег, которые забрал банкомат

12.07.2017 21:54
2666
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 08.07.2017 моей супругой была произведена попытка снятия денежных средств в банкомате ВТБ 24 в Краснодарском крае г. Кропоткине на сумму 11000 руб. К сожалению, она не успела взять деньги и банкомат забрал их обратно. Деньги с карты списались. При обращении в Банк по горячему телефону обслуживания банкомата сообщили, что деньги поступят на карту в течение суток (что весьма сомнительно, т.к. карта была изъята из банкомата на момент "забора" банкоматом денег). Деньги на карту не поступили. При повторном обращении в Банк, его зарегистрировали и присвоили номер CR-5218222. Сообщили, что заявка будет рассматриваться в течение 7 рабочих дней. При ежедневном уточнении статуса заявки информация не меняется: "Заявка на рассмотрении". Прошу уточнить, почему заявка рассматривается такое длительное время.  P.S. С моим знакомым ранее произошла аналогичная ситуация с банкоматом втб24, ему Банк вернул деньги в тот же день, приехали на место и вскрыли банкомат. С уважением, Михаил С-ков
ВТБ
ВТБ
2017-07-13T09:31:49+03:00
Здравствуйте! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства! Претензия с указанным Вами номером в настоящий момент находится в работе. Как только претензия будет рассмотрена, держателя карты обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении обращения. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ 24
StaykovaAM
2017-08-18T14:05:12+03:00
Здравствуйте! При получении денег в банкомате, расположенном в зале ожидания ЖД вокзала, мы не успели забрать деньги из купюроприемника.Банкомат списал деньги со счета, но их на руки не выдал. Мы позвонили на горячую линию и зарегистрировали обращение, которое было рассмотрено досрочно и деньги были возвращены на счет карты. Претензий не имеем. Работники банка все сделали профессионально. Спасибо за оперативную работу!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,62
средняя оценка
39%
решено проблем
16 521
отзыв
16 288
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Возврат комиссии

Оценка 5

Елена, табельный номер: 701463** оперативно решила проблему, возникшую в результате моей ошибки при переводе денежных средств с кредитной карты, вместо накопительного счета... Читать полностью

15.09.2024

Вклад на ребёнка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Анастасию(70***63) за то,что она быстро и понятно объяснила мне всё,что я хотела узнать. Очень грамотный специалист! Звонила на горячую линию,мне сказали,что... Читать полностью

12.09.2024

Доначисление кешбека

Оценка 5

Добрый день! Пользуюсь услугой Привилегии ВТБ. По выбранной категории повышенного кешбека (авиабилеты) за август не был начислен кешбек с покупки авиабилетов, ввиду отсутствия у... Читать полностью

12.09.2024

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте!🌺  Хотела выразить огромную благодарность Юлии, табельный номер 70***47, за её внимательное отношение к моей ситуации. Поступило сообщение на телефон, что я начала... Читать полностью

11.09.2024

Благодарю за оперативную квалифицированную помощь

Оценка 5

Спасибо оператору Ксении номе701***** быстро разобралась в ситуации и оперативно решила мой вопрос. Перевод из банка отправителяВТБ ушел сразу, но по прошествии 3 -х рабочих дней... Читать полностью

11.09.2024

Разъяснили, что накопительный счет с приветственной ставкой доступен не единожды

Оценка 5

Пользуюсь услугами ВТБ Банка с 2017 года, у меня там был зарплатный проект, кредитная карта.  Недавно я смотрел по банкам накопительные счета. В ВТБ увидел накопительный счет с... Читать полностью

07.09.2024

Начисления

Оценка 5

Была зафиксирована проблема с начислением кэшбэка по кредитной карте. После обращения в чат поддержки оператор Дмитрий (0****6) сразу помог решить проблему! В итоге, по окончанию... Читать полностью

07.09.2024