Как заказать и получить обратно свои средства без нервотрёпки

Здравствуйте. Являюсь клиентом Национального Банка «Траст». Заканчивается один из Договоров вклада «Свои Люди». Уточните пожалуйста: Почему для предварительного заказа средств по вкладу ч/з горячую линию недостаточно массива информации: кодового слова; номера моб. телефона, указанного в Договоре; ФИО; года рождения; номера Договора и суммы, как это практикуется в иных Банках. Почему обязательно надо по телефону сообщать паспортные данные, ведь в отделение за деньгами в день окончания срока действия Договора Я приду с паспортом? При этом, из ответа клиентской поддержки Банка следует, что номер заказа средств сразу назвать невозможно и надо во 2й раз перезванивать и проходить туже идентификацию для получения сформированного номера заказа? Альтернатива - заказ средств в отделении Банка с потерей 1.5-3 часов ожидания в общей очереди. (Закрытие Договора вклада в день истечения срока действия и получение средств (осн. сумма + %) планирую в том же отделении в г. СПб., где и оформлял его, по адресу Банковский переулок д.3). Фронт-линия Банка работает в формате «итальянской забастовки» в обоих отделениях (их на весь г. СПб. оставили два). Администрация Банка! Сделайте в г. СПб. «контрольную закупку» банковского продукта в качестве «тайного покупателя» и получите в вялодвигающейся очереди много полезной информации для назревшего улучшения работы… Причём ситуация стабильно тяжёлая для клиентов Банка уже много месяцев подряд. Пож-та постарайтесь ответить без шаблонных отписок на вопрос: как заказать и получить обратно свои средства без нервотрёпки с учётом выше сказанного? С уважением.