Обслуживание клиентов на низком уровне

20.07.2017 20:56
2272
Оценка
2
Отзыв проверен
Наша семья является клиентами вашего банка более 10 лет. Ранее обслуживались в филиале на Поварском пер., где всегда имели четкое, грамотное обслуживание без больших очередей (максимум один час). 17 июля хотели переоформить вклад и столкнулись: электронная очередь более 30 номеров, табло не показывает обслуживающие номера, в зале очень душно, кресел для ожидания недостаточно, туалетная комната для клиентов только по запросу! Операционистов из 8 посадочных мест -принимали только трое (и те периодически отлучались на обед). В зале сидели люди с детьми более 3-х часов! Уважаемая администрация банка Траст, уважаемая Елена Станецкая, ваш банк находится в топе 50 значимых банков страны! Так сделайте так, чтобы клиентам было комфортно обслуживаться у вас, мы не хотим  просиживать часами в очереди, слыша в оправдание, что нас обслуживает стажер (значит с ним рядом должен  быть консультант..), просчитайте, пожалуйста, поток клиентов для загрузки операционистов. В итоге, просидев около 2-ч часов в душном помещении, где за это время прошло всего 7 номеров, вынуждены были уйти, с желанием расстаться с этим банком!
Траст
2017-07-21T17:42:20+03:00
Добрый день! Приносим свои извинения за длительное время ожидания своей очереди. В день Вашего обращения в офисе Банка наблюдался большой поток клиентов, что привело к образованию очереди. В настоящее время в штат приняты новые сотрудники, что позволит ускорить обслуживание Клиентов. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

139 место
1,00
средняя оценка
0%
решено проблем
5
отзыва
0
ответа

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017