"Траст" и "Открытие" - два разных банка

Сегодня, 21.07.17г., закончился срок вклада, открытого в банке "Траст". За 2 недели, 07.07.17г., позвонила на горячую линию Траста, заказала сумму к выдаче (заявка №069197/07-2017 от 07.07.17г.) Т.к. Банк «ТРАСТ»  вошел в состав ФК «Открытия», меня заверили, что вклад я получу в банке "Открытие", расположенному по тому же адресу, где располагался до апреля сего года банк "Траст". В Банке "Открытие" денег своих я не получила. Сотрудница банка сообщила мне, что это два разных банка, заявку, оставленную на горячей линии Траста, в Открытии не видят, денег для меня на сегодня не заказано. И вообще, Открытие не несет никаких обязательств перед бывшими клиентами Траста. Да, обслуживает, но надо заявку оставлять в Открытии. Предложила оставить заявление заново уже в банке "Открытие" и получить деньги в лучшем случае в понедельник, 24.07.17г. После нескольких звонков в Траст, нескольких переключений от одного сотрудника к другому, оформили жалобу. Вообще, когда заканчивается вклад, то уже обязанность банка вернуть деньги в срок, указанный в договоре. Заявка была оставлена, хотя я не обязана была вообще туда звонить. В договоре есть пункт 4.2.2, указывающий на это. В данной ситуации несогласованность между банками, входящими в одну финансовую группу, отняла у меня кучу времени. Траст пеняет на Открытие, Открытие на Траст. Правая рука не ведает, что творит левая. И почему в Трасте не знают, что звонок к ним - это пустая трата времени, не переадресовывают сразу в Открытие? Или это в Трасте кто-то что-то не доделал, не передал? Или Открытие игнорирует клиентов Траста? Зачем тогда регистрировать заявки с присвоением номера, если никто не собирался это исполнять? Надеюсь, что уж в понедельник я увижу свои деньги. Но Открытию я свои деньги не доверю. С кого спрашивать неустойку? Ведь если клиент вдруг кредит на 3 дня просрочит, сразу на пени и штраф попадет. Данный отзыв размещаю сразу же в разделе отзывов о банке Открытие, хотя и сомневаюсь, что опубликуют. Что-то про Открытие вообще отзывов не нашла. Довольных клиентов, видимо, нет, а плохие отзывы удаляют.